Пример клиентоцентричной практики: сделки с имуществом детей
Пример клиентоцентричной практики: сделки с имуществом детей 🏠Ежегодно 12 тысяч семей Пермского края проходят процедуру получения разрешения на сделки с имуществом несовершеннолетних. Проект по оптимизации данной услуги вошёл в ТОП-3 конкурса «Лидер клиентоцентричности». За два года реализации команде удалось кардинально изменить процесс предоставления услуги по всем ключевым параметрам. Сокращены: 🔹 пакет документов – с 14 до 9 позиций — исключены справки и копии, получаемые органами государственной власти 🔹 срок предоставления услуги — с 26 до 15 рабочих дней, в ряде случаев — до 12 Устранен: 🔹 системный барьер, связанный с отсутствием второго законного представителя: введён специальный пункт заявления, позволивший сократить долю отказов по данному основанию с 20% до нуля Расширина: 🔹 география предоставления услуги: помимо 42 отделов опеки, заявители могут обратиться в 262 МФЦ региона — охват населения составляет 98% Современные подходы: 🔹 обеспечен переход МФЦ и органов опеки на электронный межведомственный документооборот Кем реализована ➡️ Центром оптимизации государственных и муниципальных услуг ГБУ ПК «Пермский Краевой МФЦ ПГМ» при участии Министерства труда и социального развития Пермского края и ГБУ ПК «Центр информатизации Пермского края». Период ➡️ Октябрь 2023 — декабрь 2025 года. Работа по совершенствованию услуги продолжается. Методология ➡️ В соответствии с принципами клиентоцентричного подхода: анализ нормативно-правовой базы, интервьюирование заявителей, составление клиентского пути, выезд на место и наблюдение за процессом, картирование текущего и целевого состояния процесса, разработка и реализация дорожной карты, мониторинг результатов. Практика рекомендована к тиражированию в субъектах Российской Федерации. Подробнее о проекте Пермского края — в видеовизитке👆 Подписаться на канал🖊️ #ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия #клиентоцентричность