Клиентоцентричность начинается изнутри: как удержать молодых специалистов на госслужбе
Клиентоцентричность начинается изнутри: как удержать молодых специалистов на госслужбе В рамках форума «Государство для людей» на сессии «Госслужба для молодежи» ведущие эксперты и представители федеральных ведомств обсудили молодёжную политику и государственную службу. Одной из ключевых тем сессии стала необходимость внедрения клиентоцентричного подхода не только во взаимодействии с гражданами, но и внутри самой системы: молодые государственные служащие – это такие же «внутренние клиенты», чьим опытом нельзя пренебрегать. Олег Кондратенко, директор ВШГУ Президентской академии, представил системный взгляд на трансформацию государственной службы. Разбираем основные тезисы выступления: ✍️ Существует разрыв между устаревшей моделью госслужбы и ожиданиями молодёжи. Формализм, отсутствие обратной связи и непрозрачные карьерные лифты больше не работают. Будущее за системой, где обучение под задачи, идеи — поддерживается, а руководитель — наставник. ✍️ Главные барьеры при входе в госслужбу: страх ошибок, нехватка управленческих навыков, бумажная волокита и инерция привычек. ✍️ Молодёжь ищет смысл, возможность самореализации и современные условия, а не просто престиж. ✍️ В центре — человекоцентричность. Госслужба должна быть не только для граждан, но и для самих служащих. Эффективная мотивация, цифровые сервисы, адаптивные условия - вот основа новой модели. ✍️ Современный ролевой репертуар руководителя: наставник, коуч, модератор, стратег и носитель смысла. Это управленческая революция, где главная задача — ускорять профессиональный рост команды. ✍️ Важна адаптация обучения под ценности и особенности разных поколений. Визуализация, интерактивность, использование игровых элементов помогут найти подход к молодому поколению. Говоря о мотивации, Олег Кондратенко отметил: Нет на свете большей мотивации, чем служение своей Родине. Этот патриотический аспект – фундамент, на котором строится карьера в госсекторе. По итогам сессии были выработаны рекомендации: ▫️ расширение программ подготовки и переподготовки кадров ▫️ повышение прозрачности конкурсного отбора ▫️ вовлечение студентов в реализацию госпроектов ▫️ дальнейшее продвижение цифровых технологий Подписаться на канал 🖊 #ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия #клиентоцентричность #форум