«Соязык» как профессиональный стандарт: человечность перестаёт быть этикой и становится... — 16 июля 2026 г. в 08:00:01.746
«Соязык» как профессиональный стандарт: человечность перестаёт быть этикой и становится навыком Знакомим вас с одним из экспертов программ Института ВШГУ — Александром Сёминым, режиссёром, разработчиком профессионального стандарта человечности и создателем «Соязыка». В своих выступлениях он откровенно говорит о том, что стоит за любыми показателями: о человеческом достоинстве и языке, который либо соединяет нас с людьми, либо отталкивает их. Сегодня публикуем несколько его глубоких мыслей, «на подумать». 🖊 Человечность можно и нужно прописывать в инструкциях Человечность перестаёт опираться на нравственность и превращается в профессиональный навык — считает эксперт. Мы привыкли считать, что «человечное отношение» — это про везение: повезло с сотрудником, повезло с настроением. 🔹 Если мы хотим стабильного качества, человечность должна быть встроена в систему. Пример из медицины, работающий для любой сферы: чтобы врачу не ждать подходящего настроя для объявления тяжёлого диагноза, у него есть заготовленная формулировка, которая спасает человеческое достоинство пациента. 🖊 «Мир таков, каким мы его оговорили»: сила понятного языка Язык, «лишённый человека», лишает человека доверия. Эксперт приводит знакомые всем примеры: ▫️ в Москве на дорожных щитах вместо «В случае ДТП без пострадавших...» теперь пишут: «Все целы? Съезжайте на обочину». ▫️ в транспорте — не «уступайте место инвалидам», а «уступайте место тем, кому сложнее стоять». В госсекторе часто штампуют тексты, которые никто не читает, потому что они написаны не для людей. 🔹 Смените язык коммуникаций — и вас начнут слышать. Люди перестанут чувствовать себя лишними, когда будут получать госуслугу. 🖊 «Польза с унижением»: как не надо оказывать поддержку Эксперт рассказал про феномен, который назвал «польза с унижением». Вот пример: человеку с инвалидностью готовы оплатить такси. Но только до поликлиники. Не до театра, не до друзей. Мера поддержки оказывается, но след от её получения — унижение. Человек понимает: система видит его только как пациента, а не как полноценную личность. Результат — потеря доверия ко всем остальным услугам. Для госслужащих это прямой вызов. 🔹 При проектировании любой меры поддержки необходимо проверять, не унижает ли она человека. Иначе мера работает в минус. 🖊 Управление достоинством как управленческая задача Человеческое достоинство — это возможность оставаться с собой в пространстве, которое тебе не принадлежит, и при этом не быть униженным. Перенесём это в рабочую среду. Переговорная без воды — это пространство, где не пьют. Если вы хотите пить, вы там лишний. Или инструкция, написанная на бюрократическом языке, — это пространство, где не понимают. Если вы не разобрались, вы виноваты сами. Люди кричат не на Вас, они кричат Вам — подчеркивает Александр Сёмин Прикрепляем видео с частью выступления эксперта👆 Подписаться на канал🖊️ #ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия