Открыта регистрация на вебинар ВШГУ Президентской академии по клиентоцентричности
Открыта регистрация на вебинар ВШГУ Президентской академии по клиентоцентричности 25 сентября состоится открытый вебинар «Как услышать голос клиента: опыт службы занятости Тюменской области» Эксперты из Тюменской области поделятся опытом внедрения практики «Голос клиента» в службе занятости региона, благодаря которой нагрузка на специалистов снизилась на 47%. Участники разберут, как с помощью сегментации клиентов и инструментов обратной связи превратить негативный клиентский опыт в драйвер для улучшения государственных услуг. 🔹Особое внимание будет уделено практическим механизмам работы: сегментации клиентов, инструментам сбора и анализа обратной связи, работе с внутренним клиентом и устранению негативного клиентского опыта. Участники также обсудят, как возник проект «Голос клиента», и узнают об итогах его реализации и планах дальнейшего развития. 📣 Спикеры: ▫️Вероника Ефремова, директор Департамента труда и занятости населения Тюменской области. ▫️Алина Елизарова, начальник отдела технологий управления занятости населения. Ведущим вебинара выступит заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Игорь Вальдман. 📅 25 сентября 2026 года ⏰10:00 по московскому времени Регистрация по ссылке Подписаться на канал 🖊️ #ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия #клиентоцентричность