🤖 ВТБ Медицина упрощает клиентский путь с помощью ИИ — 15 июля 2026 г. в 14:45:00.501
🤖 ВТБ Медицина упрощает клиентский путь с помощью ИИ Об этом рассказала Светлана Бери, директор по продуктовому развитию и взаимоотношениям с клиентами ВТБ Медицина, на конференции «Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса». Решение развивать ИИ было принято после нескольких месяцев работы сервиса по борьбе с профессиональным выгоранием в коммерческих компаниях. Необходимость нескольких касаний отнимала время и увеличивала нагрузку на консультантов. Теперь процесс стал проще: клиент обращается в чат, заполняет онлайн-анкету, отвечает на вопросы и получает персонализированные рекомендации. Если ситуация нестандартная или требует участия врача, он может в любой момент перейти к консультации с медицинским специалистом. ИИ-модель формулирует рекомендации, опираясь на проверенные доказательные методики, и работает в контуре ВТБ Медицина, чтобы обеспечить безопасность персональных данных. #Мероприятия