💡 Контактный центр как часть продукта — 13 июля 2026 г. в 14:30:20.746
💡 Контактный центр как часть продукта Светлана Бери, директор по продуктовому развитию и взаимоотношениям с клиентами ВТБ Медицина, примет участие в онлайн-конференции «Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса». Мероприятие пройдёт 14 июля с 11:00 до 15:00, подробности по ссылке. Конференция посвящена вопросам интеграции CRM, телефонии, цифровых каналов и AI-инструментов, автоматизации обслуживания и повышению эффективности работы контакт-центров. Тема доклада Светланы Бери — «Как сделать контактный центр частью продукта, а не только обслуживающей функцией»: ИИ мы используем, чтобы сделать сервисно-медицинский продукт удобным для клиентов. При этом качество не страдает, а скорость — повышается. Так мы запустили сервис контроля выгорания при больших нагрузках на работе или в обычной жизни. Клиент звонит или пишет в контактный центр, а робот уже знает, что у него есть продукт, и направляет в ответ ссылку на анкету. После заполнения анкеты клиент получает персональные рекомендации. Так решается вопрос с первого обращения при максимальной эффективности для клиента и обеспечивается полная защита персональных данных. #Мероприятия