Wahelp: единое окно, чат-боты, уведомления в мессенджерах, CRM
Бизнес · 30 июня 2026 г.
Почему каскад не работает так, как я ожидал? — 30 июня 2026 г. в 10:00:07.734
Почему каскад не работает так, как я ожидал? В большинстве случаев проблема не в самом механизме, а в том, что каналы расставлены в неправильном порядке или не настроены тайминги. Разбираем, как правильно настроить каскад, чтобы он действительно экономил бюджет и давал 100% доставляемости. 🧩 Каскадная доставка: что это и зачем Каскад — это механизм, который автоматически перебирает каналы связи, пока сообщение не будет доставлено. Если клиент не ответил в Telegram, система пробует MAX, затем WhatsApp и только в крайнем случае отправляет SMS. Это гарантирует доставляемость до 100% и экономит бюджет на SMS. 🛠️ Важные правила ▪️ Бесплатные каналы — выше платных. SMS оставляйте на крайний случай. ▪️ Учитывайте, где активнее ваша аудитория. Настройки гибкие — тестируйте. ▪️ Задавайте тайминг между попытками (10–15 минут) — система успеет получить статус доставки. ▪️ Анализируйте статистику и корректируйте порядок под свою базу. 🎯 Главное Каскад работает, когда вы не полагаетесь на один канал. Начните с рекомендованного порядка, адаптируйте под свою аудиторию и контролируйте доставляемость. 🔗 Подробная инструкция — в базе знаний: Настройка каскадной отправки уведомлений