Wahelp: единое окно, чат-боты, уведомления в мессенджерах, CRM
Бизнес · 10 июля 2026 г.
Не пришло уведомление после визита? Исправьте за минуту — 10 июля 2026 г. в 09:00:05.157
Не пришло уведомление после визита? Исправьте за минуту Клиент был доволен, но запрос на отзыв так и не пришел. Где искать? Разбираем частую причину. Уведомления после визита (благодарность, запрос оценки, предложение записаться снова) не отправляются, если в CRM не зафиксирован сам факт визита. Система ориентируется на статус записи. Если администратор забыл перевести ее в статус «Клиент пришел» или сделал это уже после того, как сообщение должно было уйти, — шаблон не сработает. Уведомление «после визита» отправляется только тогда, когда визит действительно состоялся. Как исправить за 30 секунд: 1️⃣ Откройте карточку клиента в CRM и посмотрите на статус записи. 2️⃣ Если статус «Клиент пришел» не стоит — поставьте его. 3️⃣ Если время визита указано позже, чем должно быть — исправьте на реальное. 4️⃣ Сохраните изменения. 5️⃣ Система автоматически отправит уведомление в течение нескольких минут. Если уведомление все равно не ушло — проверьте настройки шаблона: ▪️ Зайдите в «Уведомления» → «Шаблоны Yclients» → «Сообщение после визита». ▪️ Обратите внимание на блок «Дополнительное условие». Там может стоять галочка: «После посещения не имел активных записей в статусе "Клиент пришел" и не имеет новых записей в статусе "Ожидание клиента"». Простыми словами: если у клиента уже есть новая запись на будущее, уведомление о прошедшем визите не отправится. ▪️ Решение: уберите эту галочку, если хотите, чтобы уведомления уходили всем клиентам после визита, независимо от того, записались они снова или нет. Теперь уведомления будут приходить стабильно, клиенты — получать запросы на оценку, а вы — собирать отзывы без ручной рутины. Wahelp на связи 💚 Telegram-канал • VK-сообщество