с тем же действующим веществом и дозировкой — в растворе или спрее. Что вам удобнее?»
с тем же действующим веществом и дозировкой — в растворе или спрее. Что вам удобнее?» Важно: сверять МНН, дозировку, форму, возрастные ограничения. Не обещать «то же самое» без проверки. ❌ Избегать: «это то же самое», «разницы нет», «можно заменить без врача» 5. Сопутствующие товары Предлагайте то, что логично связано с покупкой: шприцы, салфетки, таблетницы, средства ухода. Как сказать: «К инъекциям обычно нужны расходники: шприцы и спиртовые салфетки. Подобрать?» Важно: сопутствующий товар должен быть связан с ситуацией покупателя. ❌ Избегать: «к этому обязательно нужно взять», «обычно все берут ещё», «без этого лечение будет неполным» 6. Комплексное предложение Смотрите на ситуацию шире. При симптомах простуды можно предложить: средство по основному запросу + средство для сопутствующего симптома + термометр + маску. Но только если это действительно нужно. Как сказать: «Скажите, есть ли ещё насморк, температура? Если нужно, могу подсказать средства по сопутствующим симптомам и товары для домашнего контроля, например термометр» Важно: комплексное предложение должно быть связано с запросом покупателя. ❌ Избегать: «это сделает лечение гораздо эффективнее», «добавим ещё вот это», «обычно все так берут» 📌 Главные выводы — увеличение чека — не самоцель, а результат качественной консультации. — граница между помощью и навязыванием — в связи предложения с реальной ситуацией покупателя. — все рекомендации должны опираться на инструкцию, назначение врача и правила отпуска лекарств. — отказ покупателя — норма. Уважайте его решение. Сохраняйте шпаргалку и делитесь с коллегами! 📚 Источники: ФЗ № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» и Приказ Минздрава № 259н (Правила надлежащей аптечной практики) — эти документы регулируют границы допустимого в фармконсультировании: замену по МНН, уважение к отказу покупателя, запрет на гарантию эффекта.