Свой или чужой? Доверие в аптеке.
Свой или чужой? Доверие в аптеке. За моей спиной на полках — десятки брендов. Но взгляд покупателя всё чаще спотыкается о белые упаковки с зелёным крестом и надписью «Наш продукт». Собственные торговые марки (СТМ). Моя смена превращается в поле боя между экономией и доверием. Вот только что пенсионерка, прищурившись, вертела в руках пачку нашего аспирина. — А это точно Германия? Или подделка какая? Я отработанным движением беру упаковку. — Это наш, аптечный бренд. Сырье то же самое, стандарты качества те же. Просто без переплаты за рекламу по телевизору. Хотите сэкономить? Она кивает и кладёт его в корзину. Победа разума над маркетингом. Но через час ситуация зеркальная. Молодая мама с красным от недосыпа лицом просит что-то от колик у малыша. Я предлагаю наш симетикон. Она смотрит на меня так, будто я пытаюсь отравить её ребёнка. — Нет-нет, мне только [Название известного бренда]! Мне подруга сказала, они для своего берут только оригинал. Вы не понимаете! И вот тут внутри у меня щёлкает тревожный звоночек. Да, я спокойна за качество нашей продукции. Мы работаем официально, документы в порядке. Но я понимаю этот страх. Когда речь идёт о здоровье ребёнка, хочется гарантий громкого имени, а не скромной надписи «Сделано для нас». Моя честная позиция где-то посередине. СТМ — это реальная помощь бюджету. От головной боли, простуды, витаминов наш аналог работает ничуть не хуже раскрученных конкурентов. Я сама покупаю домой именно их. Но когда дело касается сложных рецептурных препаратов или хронических болезней, я бы сама десять раз подумала. Здесь экономия может выйти боком. Доверие строится годами, а рушится одним неудачным опытом. Наша задача как фармацевтов — быть честными проводниками, а не навязчивыми продавцами. Помочь человеку сделать осознанный выбор, а не просто закрыть чек.