📦 Не просто выдать заказ, а подарить заботу! — 23 июня 2026 г. в 08:15:16.019
📦 Не просто выдать заказ, а подарить заботу! Ozon запускает курс для сотрудников ПВЗ «Открыты каждому». Теперь получить покупки будет комфортно всем: маломобильным клиентам, пожилым людям, слабовидящим и слабослышащим/глухим посетителям. 🤝 В создании уроков участвовали 6 экспертных НКО. И мы особенно рады, что блок о коммуникации с глухими и слабослышащими разработала наша команда АНО «Я тебя слышу»! Помимо видеоуроков и разбора практических кейсов для сотрудников подготовили памятки, которые можно использовать в качестве быстрых инструкций во время работы. В них собраны рекомендации по корректному общению, сопровождению клиентов и созданию комфортной атмосферы в пункте выдачи. 🔥 Почему это важно? 94% сотрудников ПВЗ каждый день видят таких клиентов, а 27,5% работников признаются, что иногда теряются и не знают, как выстроить коммуникацию. Доступная среда - не только пандусы, которые, кстати, есть в каждом 7-м пункте выдачи Ozon, но и умение вовремя сказать правильные слова. Изучить материалы на Ozon Универ могут все, кому интересна тема доступности ❤️ А блок о взаимодействии с глухими и слабослышащим и людьми здесь 🌟