Клиент платил мне 80 000 ₽, а забирал 50% рабочего времени
Клиент платил мне 80 000 ₽, а забирал 50% рабочего времени Лет 5 назад я внедряла управленческий учёт в достаточно крупной компании. После внедрения мы перешли на сопровождение — 80 000 ₽ в месяц. Сначала всё было хорошо. Но постепенно я заметила, что именно этому клиенту почему-то уделяю чуть ли не половину рабочего времени🤔... Начала разбираться и вот, что увидела. В какой-то момент мне начали писать руководители компании и накидывать свои задачи. • Одному что-то посмотреть. • Второму посчитать. • Третьему дать обратную связь по цифрам. Каждая задача — мелочь.Здесь 5 минут. Там 20. Ещё 10. Кажется: ну что мне, сложно ответить? В сумме набегает ещё 1–2 часа работы каждый день🤯. И всё бы ничего, если бы эти часы оплачивались. Но мне за них никто не платил. 📌Я знаю огромное количество финансистов на аутсорсе, которые оказываются в такой же ситуации. Сначала хочется дать хороший сервис. Где-то помогли, пошли навстречу, ответили вечером, сделали маленькую задачу. А потом сидите выжатая как лимон и думаете: «Господи, зачем я вообще пошла на этот аутсорс? В найме хотя бы один работодатель был». Но проблема не в аутсорсе. Проблема в том, что вы не выстроили границы работы на берегу или позволили постепенно их нарушить. Я в своё время сделала точно так же. Как решила вопрос? В течение недели записывала: кто ко мне обратился, с какой задачей, сколько времени она заняла и входила ли вообще в мою работу. ➡️Через неделю у меня было уже не ощущение «мне кажется, я слишком много делаю», а конкретные цифры. С ними я пошла к собственнику. Мы разобрали доп задачи, и я предложила два варианта: • либо стоимость моей работы увеличивается на 30%, • либо мы меняем формат коммуникации. Собственник выбрал второй. С этого момента руководители перестали писать мне лично. Все запросы начали отправлять в общий чат. И количество «срочных пятиминутных вопросов» резко сократилось 😂 Если появлялась дополнительная задача, мы обсуждали её с собственником: что сейчас приоритетно, что переносим и т.д. В итоге я снова занималась тем, ради чего меня наняли. Что я поняла: границы с клиентом начинаются не со слова «нет». Они начинаются с ответа на вопрос: Что именно клиент купил у вас за эти деньги? Ещё до начала работы должно быть понятно: • что входит в услугу и что не входит; • какие задачи выполняете вы; • где происходит коммуникация; • что считается срочным; • как обрабатываются дополнительные задачи; • сколько стоит работа сверх согласованного объёма. И это должно быть не только у вас в голове. ❗️Функционал, договор, приложение с перечнем работ, правила коммуникации — это защита вашего времени и денег. Доступность 24/7 — не хороший сервис. Хороший сервис — когда клиент понимает, что вы делаете, в какие сроки и как с вами взаимодействовать, а вы можете качественно выполнить обещанное. Именно с такими ситуациями мы работаем в клубе «ЯХОНТ». Не просто: «Учитесь говорить нет». А разбираем конкретное: ➡️Клиент платит 70–80 тысяч и пишет 7 дней в неделю. Что делать? ➡️Собственник добавляет задачи, которых нет в договоре. Как провести разговор? ➡️Где заканчивается функционал финансового менеджера и начинается работа финансового директора? ➡️Как зафиксировать состав услуги и договориться о доплате? В июле мы провели 2 мастер-класса по функционалу финансиста и выстраиванию границ с клиентами. Записи доступны к просмотру. Ещё в клубе есть образец договора с приложением, где фиксируется пул задач, и инструменты для организации работы с клиентом. Чтобы вы не просто знали: «Надо выстраивать границы», а понимали, что конкретно делать и говорить. • Если сейчас вы зашиваетесь с клиентами — это не значит, что аутсорс обязательно выглядит именно так. • Если боитесь, что вместо одного работодателя получите 3 полноценные работы, — так тоже быть не должно. Можно сначала набить шишки, как я, и потом экстренно перестраивать работу. ➡️А можно ещё на берегу определить: за что вам платят, где заканчивается ваша услуга и что начинается после этой границы. *до конца набора в клуб осталось 5 дней