😱 СКОЛЬКО ВЫРУЧКИ СЛИВАЕТ ОТДЕЛ ПРОДАЖ У ВАС? — 15 мая 2026 г. в 12:29:46.750
😱 СКОЛЬКО ВЫРУЧКИ СЛИВАЕТ ОТДЕЛ ПРОДАЖ У ВАС? Недавно решила проверить качество звонков с РСЯ рекламы у своего клиента (Отель). Вижу, что стало много обращений не только с основных качественных площадок (ВК, Дзен, Авито и др), но и с впн-сервисов и моб приложений. Решила прослушать записи звонков из Журнала в коллтрекинге, чтобы понять, насколько они были целевые и не спамовые. По данным сервиса у 97% звонков - стоял статус "Принят". Но когда начала слушать сами записи, регулярно попадались звонки, на которые никто не ответил. Длительность таких записей часто до 20 сек. Но были и 30-45 сек записи, где пользователь слушал только гудки. В записях слышно, как звонящие обсуждали детали заказа и были явно настроены сделать заказ. Но им никто так и не ответил. ❗ Как раз недавно на Форуме отельеров обсуждали, что каждый непринятый звонок = это потеря выручки! Например, в Москве и области выбор отелей — на любой вкус, очень большой. И сейчас если Отдел продаж не ответил на входящее, есть еще масса вариантов, где Аудитории забронировать свой отдых. Гости просто звонят в следующий отель из списка похожего формата и локации. Поделилась своими цифрами с Заказчиком и пообщалась с администратором отеля. Стали прослушивать остальные записи. И там тоже косяки. 👉 Во время общения менеджер слишком долго подбирает варианты. Мы насчитали, что Гость ждет ответа целых 3 минуты. В наше время клипового мышления, 3 минуты — это целая вечность. Гость должен быть очень замотивированным, чтобы дождаться ответа на свой запрос. 👉 И еще один неуд - были бронирования, в которых пользователь запрашивал опции, которые на самом объекте нет. Но менеджер не стал возражать и подтверждал их наличие. Не делайте так( Неоправданные ожидания выльются в негативный отзыв в отзовиках и подпорченную репутацию. Нечестность менеджера в моменте из желания продать будет стоить недополученной выручки. Из-за снижения рейтинга компании и из-за единичного заказа данного клиента, который не вернется еще раз и не станет рекомендовать. ✅ Что интересно, основная доля звонков с сомнительных РСЯ площадок (гейм и впн), все-таки была от горячих пользователей с хорошими чеками. Отделу продаж осталось только ничем не помешать пройти Аудитории в финальный этап воронки. 📮 Проверьте отработку обращений вашего Отдела продаж. В 2026 бизнес уже не может себе позволить недополучать выручку из-за недоработок отдела продаж.