🧭 В отельном бизнесе, где многое зависит от доверия гостей и отзывов, любая негативная... — 28 июня 2026 г. в 09:30:01.690
🧭 В отельном бизнесе, где многое зависит от доверия гостей и отзывов, любая негативная ситуация способна за считанные часы перерасти в кризис. Даже один плохой отзыв может стремительно разойтись по соцсетям и СМИ и нанести ощутимый урон репутации. 📌 Какие шаги помогут отелю успешно пройти через кризис, узнали у Марины Заболотиной, управляющего директора строящегося пятизвёздочного курорта La Volga в Тверской области. По сути, антикризисный пиар — это «пожарная команда». Вместо создания инфоповодов с нуля он работает с уже возникшим негативным информационным полем, чтобы локализовать «очаг возгорания» и вернуть ситуацию в нормальное русло. Особенности антикризисного пиара: ▪️Оперативность. Антикризисный пиар должен сработать быстро — лучше в течение одного-двух часов после инцидента. Промедление ведёт к распространению слухов, усилению негатива и потере контроля над ситуацией. ▪️Честность и прозрачность. Открытое признание сложностей, чёткое изложение фактов и публичное объяснение шагов по исправлению ситуации помогают сохранить доверие аудитории. Попытки скрыть правду или увести разговор в сторону только усугубляют кризис и подрывают репутацию в долгосрочной перспективе. ▪️Признание проблемы. Антикризисный пиар нацелен на то, чтобы показать: компания осведомлена о проблеме и держит ситуацию под контролем. Такой подход снижает уровень тревоги у аудитории и демонстрирует ответственность. ▪️Вовлечённость топ‑менеджмента. В кризисных ситуациях первые лица компании чаще выходят на связь с аудиторией: их личное обращение повышает уровень доверия и даёт понять, что проблема решается на самом высоком уровне. Это особенно важно при серьёзных инцидентах, затрагивающих безопасность, этику или качество услуг. 👉 Подробный разбор с примерами и метриками эффективности антикризисного пиара читайте в журнале «Высокий сезон». @yandex_travel_pro