Как генеративный ИИ меняет цифровое поведение потребителей — 12 марта 2026 г. в 16:42:01.844
Как генеративный ИИ меняет цифровое поведение потребителей Нас часто раздражают ИИ-помощники (меня точно). Но, видимо, скоро ситуация поменяется. ИИ начинает реально понимать контекст. По данным отчёта Deloitte Tech Trends (2026), GPT становятся всё более контекст-специфичными. И это действительно круто. На практике это означает, что ответы всё лучше учитывают: ситуацию пользователя, его данные, конкретную задачу и даже эмоции. Т.е. ИИ реально превращается в цифрового помощника, как в фантастических фильмах. 🤖 Это естественным образом начинает менять потребительское поведение. В частности, исследователи LBS (2026) заметили, что часть решений теперь принимается прямо внутри интерфейсов ИИ. Человек может спросить: «какой ноутбук купить» или «какой отель выбрать», - и получить готовую рекомендацию. Без поиска, без сравнения сайтов, без длинной маркетинговой воронки. Это означает, что традиционная модель digital-маркетинга начинает ломаться, сильно меняется путь клиента. Он всё чаще выглядит так: вопрос ИИ -> изучение рекомендации –> покупка. Причем с рекомендациями ИИ клиент ведет себя не так, как с рекомендациями других клиентов. Потому что ИИ агрегирует много источников, включая клиентские отзывы. И в этой модели возникает серьезная стратегическая проблема. Если продукт компании не попадает в ответы ИИ – клиент может просто не узнать о его существовании. Соответственно, компании, которые не адаптируют продукты и коммуникации под новую цифровую среду, постепенно теряют точку входа к клиенту. Фактически формируется новый слой конкуренции: не только и не столько за внимание клиента, но и за внимание ИИ, присутствие в его рекомендациях. К сожалению, тут пока нет готовых ответов. Но начать их искать уже пора.