Y

YCLIENTS

Бизнес · 2 апреля 2026 г.

Открыть канал в MAX

🚩 Жалоба клиента: как не сломать команду в попытках все исправить

🚩 Жалоба клиента: как не сломать команду в попытках все исправить Когда приходит негативный отзыв, часто первое желание — найти виноватого. Но такая стратегия неизбежно ведет к напряжению в коллективе. На самом деле жалоба — это сигнал о сбое в процессах. Задача руководителя — устранить причину, вернуть лояльность гостя и сохранить здоровую атмосферу в команде. Максим Спивак, преподаватель по сервису, продажам и управлению персоналом, объясняет, как анализировать ошибки сотрудников без ущерба для их мотивации. Делимся детальной инструкцией в карточках.