Меня облапОшили — 24 августа 2026 г. в 07:37:49.398
Меня облапОшили 2 месяца мобильный оператор списывал со счета ребенка по 1500 тысячи рублей( Оказалось дочка подписана на мобильную прессу! Похоже, она почитывает Караван истории, Космополитен и неизвестно что еще. И за всю эту красоту с меня списывают 55 рублей в день. Ёкарный бабай! Звоню оператору. Говорю – так и так, я очень раздосадована, давно ваш клиент, детей подключила. Понятно, что есть пуши, которые сами всплывают и можно случайно подписаться, но все это очень неприятно. Я бы хотела вернуть оплату. Девушка мне в ответ: деньги вам все вернем в течение 2 часов, не вопрос. А хотите я вам подключу услугу, что вообще никакая реклама не будет приходить и случайно подписаться будет нельзя? О как! Конечно хочу, даже не знала, что такая существует. На этой прекрасной ноте и разошлись. И я подумала: наверняка многие клиенты, которые столкнулись с такой ситуацией, сразу звонят оператору и общаются на повышенных тонах, злятся, ругаются (меня же обманули, никто никакой подпиской не пользовался). Откуда ноги растут? Из когнитивного искажение «долженствование»: это же мой ребенок, я должна была всё контролировать, «как я могла не заметить? Сразу включаются сильные эмоции – стыд, страх, злость. А дальше уже хочется защищаться, нападать или искать виноватого – «да вы вообще офигели деньги у меня списывать, мошенники!» Вместо спокойного решения ситуации. Рассказываю эту историю знакомой. Она в ответ: ого, а я бы даже не пошла разбираться. Решила бы, что это я лохушка, что не заметила, и потом бы себя еще месяц корила. Тут у нас когнитивное искажение «персонализация» – склонность интерпретировать любые события как доказательство собственной неполноценности. Не заметила подписку, допустила ошибку – значит, со мной что-то не так. Вместо того чтобы просто признать «да, бывает», ситуация превращается в повод обвинять и ругать себя. И тот, и другой вариант сильно выматывают, в то время как проблему можно решить вполне мирно и забыть на следующий день. На тренинге «Девочка выросла» осенью будем менять когнитивные искажения на усиливающие убеждения. А у вас бывали ситуации, когда списались лишние деньги? Как реагировали? Напишите в комментарии или мне в личку.