Вчера мы обсуждали с отделом продаж моменты истины. — 27 мая 2026 г. в 04:07:00.202
Вчера мы обсуждали с отделом продаж моменты истины. Это те моменты, когда сотрудник компании выходит за рамки своих инструкций и даёт клиенту больше: внимание, эмоции, заботу. Я рассказывала историю. Девочка забыла куклу в отеле. Родители вернулись домой, уставшие, а ребёнок в истерике. Слёзы, крики: «Верните её!». Вы сами знаете, как это бывает. Они позвонили в отель. Попросили отправить куклу обратно доставкой. И тут менеджер сделал больше. Он нафоткал куклу у бассейна. С коктейлями. На дискотеке. И написал: «Кукла решила задержаться. Ещё немного отдохнёт — и вернётся». Представьте эмоции родителей. Сначала стресс, потом напряжение. А потом — облегчение и смех. У девочки — глаза загорелись: «Она там веселится!» Конечно, в следующий отпуск эта семья другие отели даже не рассматривала. Крутая повторная продажа получилась. Но не потому, что отель дешёвый или удобный. А потому, что сотрудник включил душу. В моей жизни не было таких менеджеров. То ли я слишком требовательна к сервису, то ли им было не до меня. «Всё равно вернётся», — думали они. А мы вчера решили: начать надо с улыбки. Просто с улыбки. А дальше — больше. А что для вас вау-эффект? Какой момент истины запомнили вы?