«Это чартер, время вылета может меняться в рамках 24 часов» — 30 июля 2026 г. в 15:29:51.230
«Это чартер, время вылета может меняться в рамках 24 часов» Что это такое? 1️⃣Норма закона 2️⃣Обычай делового оборота 3️⃣Шляпа какая-то Сама я немного колеблюсь между вариантами 2 и 3. ➡️К задержкам и переносам чартерных рейсов применяются те же самые нормы, что и к регулярным рейсам. Есть ответственность за просрочку доставки пассажира, перечень условий для ожидания задержки рейса, право пассажира требовать компенсации и т.п. ➡️Но все это работает тогда, когда авиабилет выписан. И никаких индульгенций для чартерного рейса по изменению времени вылета в рамках 24 часов нет. ➡️Если ваши туристы получили перевозочные документы, а время, указанное в них, в дальнейшем изменилось, это ответственность туроператора или авиакомпании (в зависимости от фактических обстоятельств). 🤔Откуда же появился этот шляпа обычай делового оборота? ➡️Из практики. Туроператор, предлагает туры на основании полетной программы, которая может в дальнейшем меняться или вообще еще не является согласованной. И время, указанное при бронировании, согласно условиям агентского договора может меняться. Почему? ➡️Потому что даты являются существенным условием договора реализации туристского продукта, а время вылета не является таковым согласно ст.10 отраслевого ФЗ. ➡️Проблемы случаются тогда, когда туриста не устраивает, что в перевозочных документах время вылета отличается от изначального бронирования, конфликты, заявления, требования «предоставить как указано в договоре..» (это цитата из вчерашнего диалога). ➡️И действительно, если вы указали в договоре время вылета, то это может стать причиной для претензий туристов, поскольку оно стало условием договора. В судебном споре можно попасть в неприятную ситуацию, в которой турист доказывает, что условие договора нарушено, а туроператор отвечает, что виноват турагент т.к. он был обязан проинформировать о том, что время вылета может измениться. ❓️Возникает вопрос - а почему нельзя в договоре указать и время, и пункт о том, что время может измениться? ❗️Потому что менять условие договора в одностороннем порядке нельзя, а сам такой пункт может быть признан ущемляющим права потребителя. 💡Резюмируя, что могу рекомендовать: ✔️При подборе направлять полетку и обязательно указывать, что время является ориентировочным и может быть изменено; ✔️Для приобретения билетов к месту начала турпродукта предлагайте туристам закладывать побольше времени т.к. опять же время вылета может измениться; ✔️Если турист сообщает, что время вылета для него является существенным, то передайте это сообщение туроператору (должно остаться подтверждение); ✔️В договоре не указывайте время вылета, достаточно пункта о том, что время вылета будет указано в перевозочных документах. Это ничем не запрещено.