Покупаете на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах? С 1 октября у покупателей появил... — 1 октября 2026 г. в 12:42:29.241
Покупаете на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах? С 1 октября у покупателей появились новые права С 1 октября начал действовать большой закон о платформенной экономике, а вместе с ним изменился и закон «О защите прав потребителей». Разберем самое важное для обычного покупателя. Претензию можно предъявить прямо через маркетплейс Вы получили неисправную технику, обувь с браком или товар, который не соответствует описанию. По ст. 18 закона «О защите прав потребителей» по-прежнему можно потребовать заменить товар, уменьшить цену, устранить недостаток, возместить расходы на ремонт либо вообще отказаться от покупки и вернуть деньги. Но с 1 октября появилось изменение: если товар куплен через посредническую цифровую платформу (маркетплейс), оператор обязан обеспечить возможность предъявить эти требования продавцу прямо через маркетплейс. Зачастую это было доступно и раньше, но теперь это именно обязанность маркетплейса. Деньги тоже должны возвращаться через платформу Если покупатель требует вернуть деньги за бракованный товар, маркетплейс обязан обеспечить возможность получить их с использованием самой платформы. Срок при этом не изменился: продавцу дается 10 дней с момента предъявления требования. На замену 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — до 20 дней. Согласованный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Бракованный товар можно вернуть через ПВЗ Если товар доставлялся с использованием логистики самого маркетплейса, площадка должна обеспечить возможность передать его обратно продавцу. А вот с отправкой через ПВЗ товара именно на ремонт или замену есть нюанс: такая возможность обязательна только тогда, когда соответствующее условие предусмотрено договором между маркетплейсом и продавцом. Если оно есть, покупателю должны сообщить об этой возможности. Кто теперь за что отвечает Маркетплейс теперь активнее участвует в споре, но не заменяет продавца в обязанности удовлетворять требования потребителя. Основные требования по поводу качества — вернуть деньги, заменить товар, уменьшить цену — покупатель по-прежнему предъявляет именно продавцу. Задача платформы заключается в том, чтобы дать техническую возможность сделать это и провести возврат через свою инфраструктуру. При этом с 1 октября сами площадки получили дополнительные обязанности: они должны проверять данные новых продавцов, а также сведения в карточках определенных товаров — например, о маркировке и обязательном подтверждении соответствия. Старые карточки должны пройти такую проверку в течение 180 дней. А правила возврата товаров изменились? Если товар качественный, действуют прежние правила дистанционной торговли: отказаться от него можно в любое время до получения, а после — в течение 7 дней. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке не предоставили, срок возможности возврата увеличивается до трех месяцев.