Порвались зимние ботинки: 7 правил гарантии на такой случай, о которых стоит помнить
Порвались зимние ботинки: 7 правил гарантии на такой случай, о которых стоит помнить Зимнюю обувь многие покупают заранее — например, в сентябре или октябре. А когда в декабре отклеивается подошва, продавец заявляет, что гарантия была 30 дней и уже закончилась. Но мало кто знает, что с сезонными товарами все работает несколько иначе. И даже истечение указанной магазином гарантии не всегда означает, что предъявлять требования уже поздно. 1. Гарантия на зимнюю обувь может начаться не в день покупки По ст. 19 закона «О защите прав потребителей» для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Поэтому если зимние ботинки купили заранее и до начала зимнего сезона они просто лежали дома, гарантия за это время не должна истекать. Если же обувь куплена уже во время соответствующего сезона, срок идет с момента покупки. Это отдельно подтверждает Роспотребнадзор. 2. Единой даты начала зимы для всей России нет Дату определяет каждый регион с учетом местного климата. Например, в Рязанской области зимний сезон для таких целей начинается 18 ноября. В других регионах дата будет иной. Поэтому ориентироваться просто на 1 декабря неправильно. Проверить дату можно в региональном нормативном акте или на сайте местного управления Роспотребнадзора. 3. Правило «гарантия 30 дней» не всегда окончательное Если изготовитель установил более длительную гарантию, продавец не может сократить ее своим правилом. А если гарантия действительно была короткой и уже закончилась, остается другое важное правило. Если дефект обнаружился после окончания гарантии, но в пределах двух лет, потребитель все равно может предъявить требования продавцу. Но самому покупателю придется доказать, что причина недостатка существовала еще до покупки — например, это производственный дефект. На практике для этого требуется независимая экспертиза. 4. Коробка для возврата бракованной обуви не нужна Для предъявления требований из-за недостатка не требуется хранить оригинальную упаковку. Поэтому отказ в связи с тем, что у товара отсутствует упаковка, сам по себе незаконен. Роспотребнадзор прямо обращает на это внимание. 5. Нет чека — права потребителя все равно сохраняются Закон прямо говорит: отсутствие кассового или товарного чека не является основанием отказать покупателю. Факт покупки можно подтверждать другими способами — например, банковской выпиской, электронной квитанцией, данными программы лояльности или иными доказательствами. 6. Если продавец считает, что виноваты вы Покупатель приносит ботинки с треснувшей подошвой, а ему отвечают: «Это механическое повреждение». Если недостаток обнаружен в течение гарантии и возник спор о его причинах, продавец должен провести экспертизу за свой счет. Причем покупатель вправе присутствовать при ее проведении и затем оспорить заключение в суде. Если же экспертиза подтвердит, что обувь испортил сам покупатель, расходы на нее, хранение и перевозку могут взыскать уже с него. 7. Вы не обязаны соглашаться только на ремонт Если обнаружен недостаток, который заранее не был оговорен, ст. 18 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю выбор. Можно потребовать заменить обувь, бесплатно устранить дефект, уменьшить цену, возместить расходы на самостоятельный ремонт либо отказаться от покупки и потребовать деньги обратно. Требование о возврате денег продавец должен рассмотреть в течение 10 дней.