🐚Вернули более 40000 руб. одной небольшой претензией — 5 мая 2026 г. в 09:20:28.773
🐚Вернули более 40000 руб. одной небольшой претензией 🐚Ситуация: Клиент ошибочно оплатил сервис. Хотел выбрать одну услугу, заказал другую, и деньги ушли не туда. Обратился в поддержку в ответ: "Вернём, но удержим процент. Ждите 30 дней". При этом в оферте про этот процент вообще ни слова. Затем прислали заявление и попросили предоставить данные, которые к возврату не имели никакого отношения. 🐚Что сделали: Подготовили мотивированную претензию и указали, что платёж был совершён не по договору, а ошибочно ушёл на другие реквизиты. Отдельно напомнили, что при сборе персональных данных действует принцип минимизации - можно запрашивать только те сведения, которые действительно необходимы для идентификации платежа и клиента. 🐚Итог: Деньги вернули в тот же день. Ни адреса, ни ИНН, ни лишние документы никому не понадобились. ♥️Ольга Колодяжная