Один плохой отзыв еще не лишит вас клиентов. А вот плохой ответ — вполне🫣 — 19 августа 2026 г. в 13:29:57.895
Один плохой отзыв еще не лишит вас клиентов. А вот плохой ответ — вполне🫣 На днях мой SMM-специалист принесла мне историю: девушка приехала на базу отдыха, ей не понравились условия, и она рассказала об этом в сторис. База решила ответить. И каким-то образом, отвечая, перешла на личность. Дошла до профессии девушки, стоимости ее услуг, публикации ее фотографий и сравнения с другим врачом. Я сначала посмотрела — ну поругались и поругались, бывает. А потом начала вчитываться и очень удивилась. Потому что такой дичи в ответ на обычный отзыв клиента я давно не видела. А потом полезла разбираться и нашла аж четыре жирных нарушения, за которые бизнес могут наказать. Там ✔️персональные данные, ✔️ чужие фотографии, ✔️ деловая репутация, ✔️ возможные вопросы от Роскомнадзора и УФАС. И отдельный интересный вопрос: кто за все это отвечает, если сторис выкладывал ваш SMM-специалист? Причем всего этого можно было избежать одним нормальным ответом клиенту. В итоге получилась целая статья. Япоказала, как можно было ответить, и отдельно разобрала договор с SMM-специалистом: какие пункты там стоит предусмотреть, чтобы потом не хвататься за голову. Очень советую прочитать и собственникам бизнеса, и SMM-специалистам, и клиентам👀 Статья тут, а обсуждать тут👇