Программа лояльности — это не всегда баллы и скидки. Часто отельеры предпочитают отклад... — 24 июня 2026 г. в 07:52:05.801
Программа лояльности — это не всегда баллы и скидки. Часто отельеры предпочитают откладывать её на потом, думая, что это сложно и ненужно. Но на самом деле гость уже уехал и выбирает следующее место для отдыха. Есть три простых действия, которые не требуют бюджетов и действительно делают впечатление. ⚡Во-первых, запомните информацию о госте. Если он приехал второй раз, у вас уже есть его имя, даты визита и привычки. Например, если горничная заметила, что гость предпочитает зелёный чай, приготовьте его в номере при следующем приезде. Даже без дорогих услуг, такое внимание сделает его опыт уникальным. ⚡Во-вторых, отправьте сообщение после выезда. Сделайте это дружелюбно и непринужденно: «Иван, спасибо, что выбрали нас! Если вам понравилось, напишите пару слов на картах — это очень важно для нас. Ждём вас снова!» Это гораздо эффективнее, чем автоматические рассылки. ⚡И, наконец, создайте атмосферу, где гость чувствует себя как дома. Администратор должен приветствовать его по имени, предлагать тот же номер, если он свободен, и вспоминать детали из прошедших визитов. Это не просто скрипт — это культура вашего отеля. Скидки привязывают к деньгам, а внимание и теплоту — к месту. Это принципиально важная разница!