МФЦ. Почему у специалистов в окошке дергается глаз.
МФЦ. Почему у специалистов в окошке дергается глаз. Ну что, мои дорогие любители справок и талончиков. Садитесь поудобнее, сейчас я раскрою правду о которой в курилках шепчутся все сотрудники МФЦ, а на планерках делают лицо кирпичом. ✅Почему мы вообще работаем в МФЦ ? Вы думаете, из-за великой любви к человечеству? Первые два месяца стажировки я тоже так думала. Господи, как же я была наивна. Потом розовые очки разбились стеклами внутрь, и я поняла: это просто филиал ада на земле, только вместо чертей — талончики с номерами. Давайте разберем наши любимые случаи. Случай первый. «Вы мне должны!» Вы приходите уже заряженный на негатив. С порога швыряете паспорт через весь зал с воплем: «ПОЧЕМУ ОТКАЗ?! Я ВАМ ТУТ ВСЁ СДАЛА!» Милая моя, мы сидим здесь для того, чтобы вам не пришлось бегать по всем инстанциям города в поисках печати нужного оттенка. Мы взяли ваш пакет документов, помогли оформить и отправили в ведомство. Дальше вашу судьбу решает алгоритм (и иногда живой человек в погонах). Мы тут ПРИ ЧЕМ?! То, что специалист молчит и улыбается, когда вы орете матом, — это не потому, что он согласен. Это потому, что ему нельзя послать вас нахер физически. Правило первое: хотите решить вопрос — говорите спокойно. ✅ Место РПГУ. Отдельный круг ада. Там стоят компьютеры и сидит один бедный мальчик или девочка, которого разрывает толпа. Господи, почему вы начинаете подгонять? Специалист не может одновременно нажимать кнопки в вашей анкете, отвечать на вопрос «а где тут буковки» и решать задачу вселенского масштаба. Дождитесь своей очереди! ✅ А еще мое любимое. Приходит заявитель 35 лет от роду. Человек, который оплачивает ипотеку через приложение банка одной рукой, а второй листает рилсы. Он садится за компьютер, смотрит на Госуслуги и выдает коронное: «Я не умею, я ничего в этом не понимаю, заполняйте сами, ЭТО ВАША РАБОТА!» Нет. Еще раз нет. Наша работа — подсказать, куда нажать. Ткнуть кнопку за вас — это услуга «Личная рабыня», она стоит дороже госпошлины. ✅ Третья ситуация. Очередь. Вы пришли в 9 утра и привыкли, что максимум через 15 минут будете свободны. Через две минуты ожидания вы начинаете орать: «Почему меня не вызывают?!» Да потому что перед вами женщина принесла три папки документов на регистрацию права собственность квартиры времен Хрущева,У нас работает три человека на стопку дел высотой с Останкинскую башню. Мы не роботы. У нас обеды происходят так: залетаешь на кухню, засовываешь в рот кусок булки, глотаешь не жуя, давишься слезами и бежишь обратно, потому что там очередь довела бабушку до инфаркта. Особо одаренные всегда говорят: «Пускай руководство решает штатную численность!» А оно и решает. Вакансии открыты. Приходите, посидите в окошке пару дней. Обещаю, на третий день вы начнете прятаться от знакомых в туалете. ✅ И не надо рассказывать сказки про «просто спросить». Для специалиста фраза «просто спросить» звучит как «сейчас я заберу у тебя последние остатки нервных клеток». ❤️ Я не хочу обидеть адекватных людей. Вас, кстати, большинство. Спасибо тем, кто здоровается, говорит «спасибо» и понимает, что бумажная волокита — это общая боль. Но если вы узнали себя в пунктах выше — помните: когда вы заходите в МФЦ, мы натягиваем эту улыбку исключительно из профессиональной этики. Просто будьте чуть вежливее. Намного легче помочь тому, кто не пытается убить тебя взглядом. ✅ Ну а своим ребятам-спецам, которые выбрали эту работу... Держитесь, братья и сестры. К сожалению, правда такова: мы молчим там, где охота послать нахер открытым текстом, только потому что нам нужна эта треклятая зарплата.