📦 Клиент всегда прав? Скандал с курьером «ВкусВилла» и 30 кг воды на 23-й этаж — 31 июля 2026 г. в 11:24:36.727
📦 Клиент всегда прав? Скандал с курьером «ВкусВилла» и 30 кг воды на 23-й этаж Курьер «ВкусВилла» отказался поднимать 30 литров воды на 23-й этаж без лифта и аннулировал заказ. Компания его уволила. Ролик разлетелся по соцсетям — сотни тысяч просмотров, тысячи комментариев. Что произошло: Курьер приехал с заказом — несколько пятилитровых бутылок воды. Лифт в доме сломан. Он попросил клиента помочь поднять — тот отказался. Курьер отменил заказ. Компания уволила курьера. Официальная причина: не отказ от подъема, а "совокупность факторов" — по версии «ВкусВилла», заказ был постановочным, а курьер знал о сломанном лифте заранее. Сама компания признает: по правилам тащить 30 кг в одиночку сотрудник не обязан. Как это соотносится с клиентократией? «ВкусВилл» строит бизнес на клиентократии — покупатель всегда прав. Курьер по логике компании — ключевое звено, создающее ценность. Но на практике система защищает клиента, а не сотрудника. Большинство курьеров — самозанятые. С точки зрения Трудового кодекса они не защищены — компания может отключить их от приложения в одностороннем порядке. Эксперты считают, что главная ошибка «ВкусВилла» — коммуникационная. Сначала уволили на пике скандала, потом начали объяснять причины. Бренд временно превратился в глазах общественности в «жестокую корпорацию». Что делать, если вы оказались в похожей ситуации: Не отменяйте заказ сами. Сфотографируйте поломку лифта и обратитесь в поддержку. Не подписывайте заявление «по собственному», если уходить не хотите. Если вы по трудовому договору — срок обращения в суд 1 месяц с момента увольнения. Что это значит для вас: Если у вас возник спор с работодателем или клиентом — всегда фиксируйте факты и не подписывайте документы на эмоциях. А если ситуация требует юридической оценки, вы всегда можете получить бесплатную консультацию. 👉 Бесплатный юридический помощник: https://max.ru/id0917012688_1_bot #вкусвилл #курьер #увольнение #защитаправ #трудовыеспоры