🧐ПВЗ снова стали точкой напряжения. — 5 июля 2026 г. в 16:20:39.273
🧐ПВЗ снова стали точкой напряжения. В отзывах к пунктам выдачи появляются комментарии уже не про сроки доставки или состояние товара, а про самих сотрудников. Один из покупателей написал, что сотрудник работал «без улыбки», был недоволен переупаковкой, а дальше посоветовал ему «найти мужскую работу и не портить людям настроение». ПВЗ всё чаще оказываются на стыке сразу нескольких ожиданий,маркетплейс требует больше операций на месте, покупатель ждёт быстрого и приятного сервиса, а сотрудник в этот момент выдаёт заказы, принимает возвраты, проверяет товары, переупаковывает и ещё должен выглядеть как амбассадор хорошего настроения. Клиентский опыт в e-commerce давно заканчивается не в приложении, а у стойки выдачи. И если на ПВЗ растёт нагрузка, это быстро становится заметно покупателю. Знакомый из е-кома Телеграмм Знакомый из е-кома МАХ