ЗИ

Знакомый из е-кома

Бизнес · 6 сентября 2026 г.

Открыть канал в MAX

📊Почему NPS сразу после покупки может врать.

📊Почему NPS сразу после покупки может врать. Основатели бренда собачьей амуниции staya Олег и Евгений Артёмовы поделились любопытным кейсом работы с клиентской лояльностью. Раньше бренд спрашивал покупателей о готовности рекомендовать staya практически сразу после получения заказа. Но быстро выяснилось, что такой замер сильно искажает картину,человек только распаковал красивую новую вещь, находится под впечатлением от покупки — и закономерно ставит высокую оценку. Поэтому NPS стали измерять после того, как клиент уже некоторое время пользовался товаром. Для амуниции это особенно важно,за это время шлейка или поводок успевают пройти реальные прогулки, грязь, нагрузку и собачьи зубы. Так бренд получает не эмоцию от распаковки, а оценку самого продукта — и использует ее для доработок. Хорошее напоминание для бизнеса—важно не только что измерять, но и в какой момент задавать вопрос.Иногда перенос опроса на пару недель дает о продукте больше правды, чем идеально красивый NPS сразу после покупки. Знакомый из е-кома Телеграмм Знакомый из е-кома МАХ