⭐️ «Яндекс Маркет» попросит объяснять низкие оценки товаров.
⭐️ «Яндекс Маркет» попросит объяснять низкие оценки товаров. Маркет меняет механику сбора обратной связи—если покупатель ставит товару от 1 до 3 звёзд, площадка предложит дополнить оценку текстовым комментарием, фотографией или видео. Так Маркет хочет сделать низкие оценки понятнее другим пользователям. Одна и та же особенность товара для одного покупателя может быть серьёзным недостатком, а для другого — не иметь значения. Для продавцов такие пояснения дают больше информации о причине негативной оценки:можно понять, что именно не устроило клиента — сам товар, упаковка, характеристики или ожидания от покупки. При этом оставить оценку без полноценного отзыва по-прежнему возможно — речь именно о дополнительном предложении объяснить 1–3 звезды, а не об обязательном комментарии. Маркет также рекомендует продавцам использовать обратную связь для работы с карточками и при необходимости подключать «Отзывы за баллы». Знакомый из е-кома Телеграмм Знакомый из е-кома МАХ