📦 58% покупателей хотя бы раз возвращали товар в 2026 году.
📦 58% покупателей хотя бы раз возвращали товар в 2026 году. Год назад таких было 51%, следует из опроса «Выберу.ру». Чаще всего назад отправляют одежду и обувь — на них приходится 39% возвратов. Ещё 24% — бытовая техника и электроника, 18% — товары для дома, 11% — косметика и уход. Главная причина возврата — товар не совпал с ожиданиями: 34% столкнулись с расхождением между покупкой и фотографией или описанием. Ещё 27% обнаружили дефект, а 23% не подошли размер или характеристики. При этом 21% покупателей иногда вообще оставляют неподходящий товар себе, потому что возвращать его слишком хлопотно. Чаще всего людям жалко времени на оформление, не хочется снова ехать в магазин или ПВЗ либо есть опасение, что покупку не примут. Цена тоже решает,товар дороже 5 тыс. ₽ предпочитают вернуть уже 86% покупателей. Удобный возврат — это уже часть клиентского опыта, а не неприятная процедура после продажи. Иногда лучший способ не потерять покупателя после неудачной покупки — просто не превращать возврат в маленький квест. Знакомый из е-кома Телеграмм Знакомый из е-кома МАХ