🔎37% покупателей меньше доверяют продавцу на маркетплейсе, если это ИП, а не компания.
🔎37% покупателей меньше доверяют продавцу на маркетплейсе, если это ИП, а не компания. После появления новых требований к раскрытию данных селлеров MAR Consult изучил, что именно заставляет покупателей сомневаться в продавце. Главные триггеры недоверия: — 57% — название продавца скрыто или указано не полностью; — 56% — мало отзывов о продавце; — 49% — нет телефона или e-mail для прямой связи; — 47% — не указан физический адрес; — 42% — бизнес зарегистрирован недавно; — 37% — товар продаёт ИП, а не компания. При этом 39% готовы самостоятельно проверить нового продавца в базе ФНС перед дорогой покупкой. Но есть интересный парадокс—пока большинство всё же не изучает продавца настолько внимательно. 56% признались, что обычно вообще не обращают внимания, у кого именно покупают товар, а 60% до опроса даже не знали о новых требованиях к раскрытию информации. Зато 71% считают, что больше данных о продавце повышает доверие к маркетплейсам. Получается, карточка постепенно перестаёт быть только историей про цену, фото и отзывы о товаре. Теперь покупатель может начать смотреть ещё и на того, кто стоит по другую сторону кнопки «Купить». Селлеру понемногу приходится прокачивать не только карточку товара, но и собственную репутацию. Знакомый из е-кома Телеграмм Знакомый из е-кома МАХ