🛒Скидки привлекают, а сложные возвраты отпугивают: почему россияне перестают покупать ...
🛒Скидки привлекают, а сложные возвраты отпугивают: почему россияне перестают покупать в интернет-магазинах. Низкие цены по-прежнему остаются главным аргументом при выборе интернет-магазина, но для удержания покупателей этого уже недостаточно. К такому выводу пришли аналитики AWG, опросившие более тысячи россиян. Что мотивирует вернуться за покупками: • 71% — выгодная цена; • 38% — быстрая доставка; • 23% — широкий ассортимент. А вот причины отказа от повторных заказов совсем другие. 45% опрошенных назвали сложный и долгий возврат или обмен товара, ещё 35% — ситуацию, когда поддержка не смогла решить проблему. Исследование выявило и другие раздражители. Например, 68% покупателей хотя бы раз сталкивались с тем, что товар числится в наличии на сайте, но отсутствует в обычном магазине. Ещё 37% недовольны разницей цен онлайн и офлайн, 30% — несовпадением ассортимента, а 28% — недостатком информации о товаре. При этом 59% россиян хотели бы бронировать товары онлайн и забирать их в магазине, а 39% — заранее проверять наличие в ближайшей точке. Для бизнеса вывод простой: привлечь клиента скидкой можно, но повторная продажа зависит уже от всего покупательского опыта. Получается, самая дорогая ошибка интернет-магазина — не всегда слишком высокая цена. Иногда достаточно заставить покупателя пройти небольшой квест ради возврата собственных денег. Знакомый из е-кома Телеграмм Знакомый из е-кома МАХ