Неэлектронная коммерция

Банк России предложил обязать маркетплейсы возвращать деньги за покупки на то же платежное средство, с которого поступила оплата. Например, если покупатель заплатил банковской картой, деньги должны вернуться на нее же. Исключение - если сам клиент попросил перевести средства на другую карту или счет. Инициативу направили в Минэкономразвития. Кроме того, ЦБ предлагает распространить на цифровые платформы правила продажи финансовых продуктов, которые уже действуют для банков и других финансовых организаций. Контролировать их соблюдение будет сам регулятор. С чем связано такое предложение? Некоторые маркетплейсы перечисляют возвраты на анонимные электронные кошельки в своих дочерних банках. Это выгодно самим площадкам, но для клиентов оборачивается головной болью: ▪️ Покупатель может даже…

Lamoda запустила виртуальный гардероб - инструмент, который собирает купленные на площадке вещи в одном месте и помогает составлять из них комплекты. Новая функция появилась элементом экосистемы "Г(ии)д по стилю", которую компания развивает с 2026 года. Главная особенность сервиса - пользователю не нужно самостоятельно фотографировать одежду и загружать ее в приложение. Lamoda автоматически добавляет в гардероб товары из истории покупок и распределяет их по категориям: верх, низ, обувь и аксессуары. Ненужные вещи можно удалить. В отдельном разделе можно собирать образы из уже купленной одежды, товаров из избранного и персональных рекомендаций. Готовые сочетания разрешается сохранять. Фильтры помогают подбирать комплекты под сезон, повод и определенный стиль. Есть и возможность примерить …

К вопросу о том, как люди относятся к поддержке. Каждый третий россиянин старше 60 лет готов уйти к конкурентам из-за сложностей в общении с компанией. При этом 95% представителей этой возрастной группы сталкиваются с проблемами при обращении в организации, а более 80% нуждаются в посторонней помощи. Что пожилые клиенты ждут от компаний: ▪️ 32% хотят, чтобы оператор не торопил их и мог несколько раз объяснить одно и то же. ▪️ 29% предпочитают общаться с одним и тем же сотрудником, а не каждый раз заново объяснять проблему. ▪️ 21% хотят разговаривать с живым человеком, а не роботом. ▪️ 36% ждут понятной речи без аббревиатур и сложных терминов. ▪️ 27% считают важным простое меню сайта или приложения, а 25% хотели бы иметь специальный режим для пожилых пользователей. При этом 20% опрошенны…

"Т-Технологии" хотят купить Циан с премией почти 30% "Т-Технологии" предложили акционерам Циан продать им акции по 993,05 руб. за штуку. Это на 29,3% выше цены закрытия торгов на Мосбирже 5 ноября. Группа хочет выкупить до 100% акций сервиса, но рассчитывает получить как минимум 50%. Дополнительную эмиссию для оплаты сделки проводить не будут. Предложение уже направили в Банк России. После проверки его передадут совету директоров Циан, а затем акционерам. Закрыть сделку планируют в I квартале 2027 года. "Т-Технологии" собираются развивать Циан по примеру "Авто.ру", который они купили летом. Цель - создать вокруг сервиса экосистему с финансовыми партнерами и профессиональными участниками рынка недвижимости. Сам Циан сохранит бренд, команду и самостоятельность. На фоне новости акции сер…

Wildberries расширяет продажи автомобилей с пробегом. Сейчас на площадке размещено более тысячи предложений от дилеров, среди которых "Нижегородец", ICAR, "Квазар" и "Зеленый trade-in". Ассортимент за последнее время вырос в несколько раз, а географию продаж планируют постепенно распространить на все регионы страны. Направление запустили в 2025 году в Москве и Московской области. Теперь на площадке можно найти как массовые модели Volkswagen, BMW, Toyota и Haval, так и редкие машины. Например, Rolls-Royce Phantom 2005 года, Chevrolet Express в необычной комплектации и лимитированный Abarth Anniversario. Покупатель может внести полную предоплату или оформить кредит. Однако сама сделка проходит по старой схеме: автомобиль осматривают, договор подписывают, а машину забирают в дилерском центр…

Возвраты могут увеличить цены на товары на 8–12% по итогам 2026 года. Такую оценку дают в ПЭК. В отдельных категориях при выкупе 30% расходы на обратную доставку, повторную обработку товаров и замороженные в запасах деньги. В компании приводят пример со 100 рубашками по 2000 рублей. Если покупатели выкупают только 30 штук, расходы на обратную доставку остальных 70 составляют 7–10 тыс. рублей. Это дополнительные 233–333 рубля на каждую состоявшуюся продажу - издержки, которые сокращают маржу селлера или вынуждают повышать цены. Расходы растут и из-за тарифов маркетплейсов. По данным ПЭК, с марта 2026 года Wildberries установил тариф обратной логистики 46 рублей за первый литр и 14 рублей за каждый следующий. Возврат товара объёмом 5 литров подорожал с 50 до 102 рублей, а 10 литров - до 17…