НК

Неэлектронная коммерция

Бизнес · 6 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

К вопросу о том, как люди относятся к поддержке. Каждый третий россиянин старше 60 лет ...

К вопросу о том, как люди относятся к поддержке. Каждый третий россиянин старше 60 лет готов уйти к конкурентам из-за сложностей в общении с компанией. При этом 95% представителей этой возрастной группы сталкиваются с проблемами при обращении в организации, а более 80% нуждаются в посторонней помощи. Что пожилые клиенты ждут от компаний: ▪️ 32% хотят, чтобы оператор не торопил их и мог несколько раз объяснить одно и то же. ▪️ 29% предпочитают общаться с одним и тем же сотрудником, а не каждый раз заново объяснять проблему. ▪️ 21% хотят разговаривать с живым человеком, а не роботом. ▪️ 36% ждут понятной речи без аббревиатур и сложных терминов. ▪️ 27% считают важным простое меню сайта или приложения, а 25% хотели бы иметь специальный режим для пожилых пользователей. При этом 20% опрошенных уже уходили к конкурентам из-за проблем с коммуникацией, ещё 30% готовы сделать это, если ситуация ухудшится. Клиенты ждут от компаний простого меню, понятных объяснений и возможности быстро связаться с живым оператором. @antiecom