ЧГ Плюс | IT-решения для УК

Наши разработки CRM MAX для управляющих компаний: электронная АДС, в которой не теряется ни одно обращение Житель пишет о протечке в домовой чат, а в диспетчерскую никто не звонит. Управляющая компания узнаёт о проблеме последней. При аварии телефон разрывается от одного и того же вопроса «когда дадут воду?», а заявки от подрядчиков приходится выяснять звонками. CRM MAX — электронная аварийно-диспетчерская служба (АДС) и аналитика домовых чатов в одном кабинете. Как это работает: чат дома, звонок, сайт или личный кабинет жителя → заявка в CRM MAX → исполнитель получает её в MAX → выполнена → отчёт руководителю. Что получает управляющая компания: — все заявки в одном списке: из чатов с Дом Ботом, от голосового агента, с сайта и из личного кабинета жителя; — жалобы из домовых чатов видн…

Новости в мире ЖКХ Лифт встал — жителям скажут почему и когда починят? В Мосгордуме предложили сделать это обязательным 27 октября депутат Мосгордумы Александр Даванков направил обращение главе Ростехнадзора Александру Трембицкому. Об этом сообщило РИА Новости. 📌 Что меняется Пока ничего, это предложение. Сейчас готовится проект постановления правительства с новыми правилами содержания и безопасной эксплуатации лифтов в многоквартирных домах. Депутат просит добавить в него обязанность сообщать жителям: — почему лифт остановился; — когда его запустят; — что срок восстановления изменился, если ремонт затянулся. По мнению автора, это сделает работу управляющих и лифтовых организаций прозрачнее и поможет контролировать, как устраняют неисправности. 📌 Что это значит для управляющих компан…

Управляем домом вместе Жалоба жителя в домовом чате: как ответить, чтобы снять напряжение, а не разжечь спор Жалобу в общем чате видят все соседи. От первого ответа управляющей компании зависит, решится ли вопрос спокойно или превратится в ветку на полсотни сообщений. Открываем новую тему — взаимодействие с жителями. Начнём с ответа на жалобу. Сроки 📌 Первый ответ — в течение часа в рабочее время. Даже если решения пока нет: «Увидели, разбираемся». 📌 Вечером и в выходные — короткое подтверждение и телефон аварийно-диспетчерской службы, если вопрос срочный. 📌 Назвали срок — вернитесь в чат к этому времени с результатом. Даже если новость «пока не готово, причина такая-то». Шаблон ответа из четырёх частей 1. Признать проблему без оправданий: «Да, лифт во втором подъезде не работает с …

Наши разработки Редизайн сайта управляющей компании: современный сайт с версией для слабовидящих за 5 дней Сайт управляющей компании — это первое, куда житель идёт за документами и контактами. Но часто там его встречают три проблемы. 1. Хаос из PDF. Документы свалены в одну кучу, и найти нужное по своему дому почти невозможно. 2. Сайт не для телефона. А с мобильных заходят до 70% жителей. 3. Нет версии для слабовидящих. Это формальное требование, которое часто игнорируют. Что даёт редизайн от ЧГ Плюс: — готовые HTML-шаблоны: выбираете дизайн, а не рисуете с нуля; — база данных по каждому дому: документы и информация разложены по адресам; — версия для слабовидящих; — адаптивная вёрстка: сайт удобно открывать с телефона; — поддержка 24/7. Как работаем: выбираем шаблон, наполняем сайт …

Новости в мире ЖКХ Текущий ремонт дома: Минстрой разъяснил, что список работ утверждают собственники, а не договор управления Минстрой в письме от 13 октября 2026 г. № 23829-ОГ/04 разъяснил, чем текущий ремонт общего имущества отличается от содержания и кто решает, что именно ремонтировать. 📌 Что меняется Новых правил нет, министерство разъяснило действующие. Содержание общего имущества и текущий ремонт — разные вещи (Правила № 491). Текущий ремонт — это разовые работы в определённые сроки, чтобы восстановить конкретный элемент дома. Решение о нём принимает общее собрание собственников (п. 4.1 ч. 2 ст. 44 ЖК РФ). Состав работ нельзя закрепить законом или договором управления: его утверждает только собрание по согласованию с управляющей организацией, отдельно от перечня работ по содержа…

«Дом Бот»: что ИИ-модератор снимает с управляющего в домовых чатах MAX Домовые чаты в MAX уже есть у многих домов. Но если вести их вручную, диспетчер каждый день удаляет спам, отвечает на одни и те же вопросы и ищет заявки в переписке. «Дом Бот» берёт эту рутину на себя. 1. Порядок в чате. Бот сразу удаляет спам и мат по правилам Регламента чата, а спорные сообщения передаёт диспетчеру. На вопрос «почему удалили?» есть ответ — пункт Регламента. 2. Типовые вопросы. «Когда дадут воду?», «Как связаться с УК?» — на знакомые вопросы бот отвечает сам из базы знаний. Новые и сложные пересылает диспетчеру, и житель видит, что его услышали. 3. Заявки. Бот предлагает оформить заявку прямо в чате, собирает адрес и детали, передаёт диспетчеру и находит дубликаты. Бот работает круглосуточно, в то…