Адвокатское бюро «Город»

Пациент требует вернуть деньги за лечение. Как реагировать клинике, чтобы не навредить себе В практике клиник регулярно встречается ситуация, когда пациент проходит курс лечения, а спустя время возвращается с претензией и требованием вернуть деньги. Причины могут быть разными: от неудовлетворенности результатом до банального желания получить услугу бесплатно. И от того, как клиника отреагирует в первые минуты, зависит, закончится ли это спокойным урегулированием или затяжным судебным процессом. Первое и самое важное правило - не пытаться решать вопрос на эмоциях. Когда пациент приходит с претензией, руководство и администраторы часто начинают оправдываться или, наоборот, резко отказывать прямо в коридоре. Это в корне неправильная стратегия, потому что в таком разговоре вы можете сказать …

Фото выходного дня!💕

Санэпидрежим в клинике: за что наказывают на самом деле В последнее время всё чаще вижу, как клиники получают серьёзные санкции из-за того, что казалось второстепенным. Просроченный договор на дератизацию, площадка для медотходов без навеса, отсутствие записи в журнале. Проверка может начаться с жалобы пациента или планового визита, но итог один - предписание, штраф, а иногда и приостановка работы. Контролирует это не только Роспотребнадзор, но и прокуратура, а её надзор многопрофильный, поэтому соблюдение санитарных требований тоже оказывается в поле зрения. За ненадлежащее содержание помещений и территорий отвечать приходится по статье 6.4 КоАП. Штраф для организации составляет от 10 до 20 тысяч рублей, и там же предусмотрена приостановка деятельности до 90 суток. По части 1 статьи 6.…

Вчера проходил Х Всероссийский юридический форум «Гаранта», обсуждали проблемы гражданско-правового и публично-правового регулирования имущественного оборота. К сожалению, очно присутствовать не смогла, но смотрела трансляцию, потому что для меня это не просто интерес, а понимание, куда движется наша наука и практика. Программа была разбита на блоки. Первый - актуальные проблемы современного корпоративного права, модератором выступал Е.А. Суханов, доктор юридических наук, профессор, заведующий кафедрой гражданского права МГУ. Второй блок посвятили защите добросовестных участников гражданского оборота, его вёл В.В. Витрянский, доктор юридических наук, профессор, заслуженный юрист РФ. Отдельно обсуждали цивилистические аспекты налогообложения, с В.В. Бациевым, заместителем руководителя ФНС …

Когда пациент жалуется, проверка приходит внезапно Чаще всего внеплановая проверка начинается с обычной жалобы, и первое, что смотрят, это документы. Информированные согласия, медкарты, протоколы врачебной комиссии и внутреннего контроля, прайс и его соответствие номенклатуре, журналы по наркотическим средствам. Именно здесь видно, что у вас в порядке, а что нет. За нарушения лицензионных требований отвечать придётся по статье 14.1 КоАП, от штрафов до приостановления деятельности. Отдельная история это суды с пациентами, где по платным услугам взыскивают не только вред, но и штраф в размере 50 процентов. Дефекты документации всплывают там, где это дороже всего. Например, пациентка потребовала вернуть деньги за лечение, которое ей не помогло, а клиника не смогла подтвердить документами н…

Друзья, ситуация с Яндексом показала, как быстро привычные сервисы могут перестать работать. Три дата-центра вышли из строя, облако работает в аварийном режиме, за ним прилегли десятки сервисов. Точных сроков восстановления нет, известно, что один центр будут поднимать минимум пару месяцев. Почта, Поиск, Карты и Алиса начинают частично возвращаться. Диск открывается с ограничениями, скачать можно только по одному файлу. Yandex Pay работают с перебоями, у Битрикс24 сбоит телефония, поэтому если посты выходят через бота или планировщик, проверьте, что они ушли. Что сделать сейчас? Выгрузите из CRM контакты и сделки в Excel, включите пересылку писем на запасной ящик, а лучше подключите почту в программу на компьютере. Скачайте с Диска самое нужное и сохраните на компьютер и внешний диск и…