Wildberries: репутационный капитал vs реальные выплаты
Wildberries: репутационный капитал vs реальные выплаты Ситуация с атаками на склады Wildberries в Котовске и Электростали — это классический пример того, как кризис становится точкой проверки репутационной стратегии компании. Напомню, что в ночь на 18 июля склады Wildberries подверглись ударам БПЛА. Погибли 8 человек, 61 пострадал, 15 из них — в тяжелом состоянии . Татьяна Ким оперативно заявила: семьи погибших получат по 2 млн рублей, тяжело пострадавшие — по 1 млн . Важный нюанс: Ким отдельно подчеркнула: несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, компания прорабатывает выплаты продавцам . Почему это интересно с точки зрения репутационного менеджмента? Wildberries делает осознанный выбор в пользу наращивания репутационного капитала. Компания идет дальше юридических обязательств, потому что понимает: в эпоху мгновенной цифровой реакции молчание или отстраненность читаются как холодность и безразличие . Это формирует образ компании, которая 1) не прячется за буквой закона; 2) берет на себя ответственность в ситуации, где формально можно было бы этого не делать. Но есть и "но". Заявления — это одно. Реализация — другое. Пока мы видим обещания. Как выплаты будут осуществляться на практике, с какой скоростью и в каком объеме — вопрос открытый. Именно здесь и пройдет проверка на прочность: слова будут сверяться с делами. Антикризисные коммуникации — это не страховка на черный день, а система управления рисками в реальном времени . Когда вы инвестируете в репутацию в "мирное время", в кризис вас готовы слушать и доверять вам. Wildberries сейчас проходит этот тест. Посмотрим, как он будет пройден до конца.