РЕПУТАЦИОННЫЙ КАПИТАЛ | ДАЙДЖЕСТ НЕДЕЛИ
РЕПУТАЦИОННЫЙ КАПИТАЛ | ДАЙДЖЕСТ НЕДЕЛИ 17–23 октября 2026 года Доверие, культура несогласия, искусственный интеллект и репутация бизнеса. Семь материалов недели о том, как меняется культура деловых отношений. 1. Доверие не исключает несогласия Исследование Spencer Stuart показало: в наиболее эффективно взаимодействующих советах директоров 90% участников отмечают высокий уровень доверия. При этом открытое обсуждение разных позиций остаётся важной составляющей их работы. Почему важно: деловой этикет не требует соглашаться с руководителем. Он предполагает умение корректно выражать несогласие. Источник: Spencer Stuart 2. Руководители всё больше доверяют искусственному интеллекту По данным Charter, 32,8% руководителей высшего звена склонны доверять ИИ больше, чем собственным суждениям. Почему важно: технологии помогают принимать решения, но не освобождают руководителя от персональной ответственности. Источник: Charter 3. Репутация компании — это устойчивые ассоциации РОМИР исследовал восприятие российских онлайн-кинотеатров. Надёжность, семья, творчество и инновационность оказались среди наиболее распространённых ценностных ассоциаций. Почему важно: репутация складывается не только из заявленных ценностей, но и из впечатления, которое компания последовательно формирует. Источник: РОМИР 4. Клиент доволен, но почему не возвращается? Аналитика РОМИР показывает необходимость сопоставлять заявления покупателей с их реальным поведением. Почему важно: вежливое обслуживание и положительный отзыв ещё не гарантируют лояльности. Источник: РОМИР 5. Прозрачность становится частью цифрового этикета Аналитика PRSA обращает внимание на недостаточную готовность компаний объяснять клиентам использование искусственного интеллекта. Почему важно: доверие предполагает понимание того, с кем мы взаимодействуем и кто отвечает за результат. Источник: PRSA 6. Вежливость ещё не означает качественный сервис По исследованию РОМИР, сотрудники страховых компаний лучше справляются с приветствием и тоном общения, чем с выявлением потребностей клиента. Почему важно: можно соблюдать речевой этикет, но так и не услышать человека. Источник: РОМИР 7. Культурное наследие как инструмент международной репутации IPRA представила профессиональные кейсы, в которых национальные традиции и культурное наследие становятся основой репутационных коммуникаций. Почему важно: культура в протоколе — не просто оформление официального мероприятия, а способ выражения идентичности и уважения. Источник: IPRA ⸻ МОЙ ВЗГЛЯД В исследованиях этой недели я вижу одно важное противоречие. Мы всё лучше умеем регламентировать поведение, управлять впечатлением и измерять доверие. Но всегда ли за правильными действиями стоит подлинная культура отношений? Можно безупречно соблюдать протокол и не проявлять уважения. Можно быть вежливым, но не слышать собеседника. Можно соглашаться с руководителем, понимая, что он ошибается. На мой взгляд, высокая культура делового взаимодействия проявляется не в безошибочном следовании правилам, а в способности сохранять уважение и профессиональную ответственность тогда, когда интересы сторон расходятся. Протокол создаёт порядок. Этикет помогает сохранить достоинство человека внутри этого порядка. Именно на этом пересечении рождается доверие, а вместе с ним — настоящий репутационный капитал. Анастасия Квашина #РепутационныйКапитал #ДеловойЭтикет #Протокол #Репутация