6. Клиент не всегда видит полную картину работы
6. Клиент не всегда видит полную картину работы Он может не знать о внутренних процессах, технологических ограничениях или логистике. Честное объяснение причин («почему нет») часто ценнее, чем бездумное «да». Да у него и без этой картины своя галерея идей и задумок. Он нас и нанимает, чтобы в большинстве процессов не участвовать. Однако порой природное любопытство побеждает, и дорогой клиент, как бы метаф 7. Потакание необоснованным требованиям порождает нездоровые ожидания Это создаёт негативный опыт для других клиентов, которые видят несправедливость, и формирует у самого клиента искажённое представление о стандартах рынка. На заре фрилансерства у меня и моего совсем уж новорожденного агентства было такое. Что скажу — нельзя просаживать рынок по цене, нельзя обещать клиенту то, что в твоем направлении практически или полностью невозможно, за редчайшим исключением. Нет никакой абсолютной гарантии, что с первого текста бизнес (продукт) взлетит, с первого месяца оптимизации все позиции SERP будут твоими, что первое жи письмо в рассылке соберет базу горячих клиентов. 8. Некоторые запросы идут вразрез с миссией и ценностями компании Если просьба заставляет нас поступаться своими этическими принципами, корректный отказ — это не неуважение, а проявление характера и верности своим идеалам. Почти что no comments. Работать с дичью, которая идет в разрез с вашими принципами и здравым смыслом — такое себе. 9. Клиент может ошибаться в оценке своих потребностей Часто он формулирует «хочу» (конкретное решение), не раскрыв глубинной потребности («зачем»). Наша работа — задать правильные вопросы, чтобы помочь достичь истинной цели. Для этого и был придуман БРИФ. Видеосозвоны. Переписка в мессенджерах. Только нюанс — все коммуникации должны быть удобны по времени, площадке вам и клиенту. Если клиент не хочет брифоваться, "ведь вы профессионал и профессиональный экстрасенс, сами все напишете, без подсказок, а я просто потом 10 раз заставлю все исправить", надо мягко, но предельно жестко намекнуть, что без понимания, что и для чего берется каши мы не съедим. Мы даже хреновинки без соли не отведаем. 10. Беспринципное соглашение вредит долгосрочным отношениям Согласившись на заведомо провальный сценарий (лишь бы угодить), мы подводим клиента в будущем. Партнёрство строится на честности, а не на страхе сказать «нет». Самый ожидаемый конец такого сотрудничества — клиент приходит и говорит, что толку от работы нет. А вы ему в ответ" нууу, эммм, кхе-кхе, извините-извините, простите". В итоге разочарование в нас, в рынке, в людях. Мысли нехорошие на карнизе за окном. 11. Уважение должно быть взаимным Здоровые деловые отношения — это диалог равных сторон. Безоговорочное признание одной стороны всегда «правой» разрушает этот баланс, превращая диалог в обслуживание капризов. Тут тоже хотел no comments, но повторение — мать рентгеновского излучения. Никто ни к кому в рабство и даже к крепостные не идет. Нельзя позволять с собой общаться как с прислугой. К слову, заметил, что те, кто платит условные многотыщи, общаются с тобой, как с князем, а кто платит 3 рубля 33 копейки — как с лакеем Фролкой. Еще и батогом по спине дать готовы, была б возможность. Заканчиваю спич Забывая для себя догму «клиент всегда прав», мы не умаляем его, клиента, ценности. Наоборот, мы переходим к более взрослой и продуктивной модели: «Клиент всегда важен». Наша цель — не слепое повиновение, а партнёрство, дипломатия, на худой конец — мирное соглашение об уходе, основанные на взаимном уважении, экспертизе и стремлении к объективно наилучшему результату / исходу событий.