Поступила претензия от пациента?
Поступила претензия от пациента? Промедление или игнорирование – верный путь к усугублению конфликта и судебным рискам. Любая претензия требует официальной реакции. Что делать? 1. Зарегистрируйте претензию во внутреннем журнале. 2. Инсценируйте внеочередное заседание врачебной комиссии. В рамках работы ВК проведите внутреннюю проверку, сфокусированную на: ➡️ полном анализе меддокументации пациента (история болезни, назначения, протоколы манипуляций, заключения). ➡️ проверке финансовых документов. ➡️ детальной реконструкции всех этапов оказания помощи на соответствие клиническим рекомендациям и стандартам. ➡️ оценке действий привлеченного медперсонала. 3. Сформулируйте письменное заключение и подготовьте официальный ответ пациенту. Направьте ответ с уведомлением строго в рамках 10-дневного срока. (ст. 31 ЗоПП) Недавно занималась претензией, с которой ко мне обратилась стоматология. Пациентка требовала полный возврат средств+компенсацию за некачественные виниры. Для клиники это первая презентация, они не знали, какие должны быть действия и документы, а также как корректно ответить на обращение пациента. Обратились за помощью на всех этапах, начиная от оценки правовых и финансовых рисков до подготовки документов по ВК и ответа на претензию пациентке. 📎 Привлекайте юриста на раннем этапе! Грамотная и оперативная работа с претензией – ваш главный инструмент защиты репутации и финансовой стабильности на стадии досудебного урегулирования. 📞 +7 977 089-91-85 📲 ВКОНТАКТЕ 🌐 САЙТ