Коллеги, турист скоро сможет прийти с претензией напрямую к агенту. Законопроект о разг...
Коллеги, турист скоро сможет прийти с претензией напрямую к агенту. Законопроект о разграничении ответственности туроператоров и турагентов выходит на первое чтение в Госдуме. Документ внесло правительство ещё 3 августа, номер 1306034-8. Если его примут, новые правила заработают с 1 марта 2027 года. Что меняется: - Туроператор отвечает за качество тура и за неверную информацию, если дал её сам. - Агент отвечает сам за ошибки в оформлении сделки и за то, что сказал туристу. - Претензию, в том числе о возмещении убытков, турист сможет предъявить прямо агенту. Срок 20 дней после окончания договора, на ответ 10 дней. - В туры по России запретят включать отели и гидов, которых нет в официальных реестрах. Что это значит для турагента: 1. Всё, что вы обещали туристу словами, теперь ваша зона риска. «Отель у самого моря», «трансфер точно будет» - пишите только то, что подтверждает оператор, и сохраняйте переписку. 2. Проверьте договор с туристом. Условия тура, состав услуг, кто оператор - всё должно быть в бумагах, а не в мессенджере. 3. Подумайте о страховке профессиональной ответственности. Если претензии пойдут к агентам, она перестанет быть экзотикой. 4. Для туров по России сверяйте отели и гидов с реестрами уже сейчас, чтобы в марте не переделывать подборки. А вы уже получали претензии от туристов напрямую или пока всё уходило оператору?