Иллюзия сквозной аналитики
Иллюзия сквозной аналитики Есть такая идея (я и сам ее долго пропагандировал): поскольку теперь почти всю рекламу можно считать, то можно сделать маркетинговый царь-отчет, в котором будут видны затраты на рекламу, эффект от нее в лидах и в деньгах. Он будет собираться автоматически. И это все будет в красивых графиках и дашбордах. И можно будет быстро, одним взглядом, принимать решение какую рекламу отключать, а в какую докинуть денег. Так вот, у меня плохая новость: такой отчет невозможен. И вот три причины: 1. Ласт клик 2. Многоканальность 3. Технические ограничения Ласт клик Люди взаимодействуют нелинейно и оставляют лид не с первого раза. Самый простой пример: человек перешел на сайт с рекламы, походил, ничего не купил. Оставил вкладку висеть. Вернулся через 3 дня и оставил заявку. Рекламный источник будет не реклама, а прямые заходы. Тут есть способ - распределение "веса" вклада рекламного источника. Например, first click = 40%, last click = 50%, всё что посередине = 10%. В Google Analitycs такое возможно уже давно (но не в РФ), и недавно это стало возможно в Яндекс.метрике. Но это фиг передашь в сборщик царь-отчета. Многоканальность Вариация первого пункта, но с поправкой, что разные каналы считаются разными инструментами или какие-то вообще не считаются. Например: даем рекламу на телеке и растут заявки со справочников. Потому что человек видит рекламу по телеку и затем идет в справочник и звонит по телефону из 2ГИС. Если 2ГИС мы можем померить, то телек не измеришь. Какой он внес вклад - непонятно. Или даем рекламу у блогеров, далее они попадают в наш аккаунт, а с него - оставляют лид на сайте. В итоге не понятно от какого блогера были лиды и кто эффективен. Да еще и статистику от блогеров автоматом не собрать Технические ограничения Часть инструментов, источников и виджетов просто не передают данные о рекламном источнике и в лучшем случае будет собираться информация о том, что "лид пришел с онлайн-чата", а в царь-отчет ничего не попадет. Часть рекламы все еще нельзя считать (например радио, печать, наружка) или можно, но цена за лид будет космической и не будет отражать реальность (см. про многоканальность). И я уже не говорю о том, как нужно станцевать, чтобы прикрепить к этим рекламным источникам данные о продажах. А что делать в ситуации когда человек пришел по рекламе в Яндексе, купил на 500 рублей. А потом пришел и купил на 70 000 рублей во второй раз. И в хвосте указано, что перешел с соцсетей. Кому отдавать источник - соцсети, Яндексу или отделу продаж? Короче, пока собираем отчет руками, смотрим на цифры глазами и мечтаем, что волшебники-программисты наколдуют "царь-отчет" прямо из коробки какой-нибудь CRM и все будет работать феноменально и профессионально. Но пока это не так. Вы знаете у кого есть работающий "царь-отчет"?