Фен в объявлении был. А в квартире его не оказалось 😅
Фен в объявлении был. А в квартире его не оказалось 😅 Недавно ездила в гости и бронировала квартиру посуточно. В объявлении было указано, что в квартире есть фен. Отлично, думаю, свой можно не брать. Приезжаю — фена нет. Уточняю, и выясняется, что фен предоставляется по запросу. В смысле по запросу? 😳 А я должна была заранее догадаться, что его нужно попросить? 😂 Казалось бы, мелочь. Но именно из таких мелочей складывается впечатление гостя о квартире. И ведь избежать этой ситуации было очень просто — достаточно указать в объявлении, что фен предоставляется по запросу. А теперь посмотрим на эту ситуацию со стороны собственника бизнеса. Когда у вас одна квартира, вы, скорее всего, помните о ней практически всё. А когда квартир 10, 20 или 30? Как менеджеру запомнить, где есть фен, где кондиционер, сколько спальных мест и какие особенности у каждой квартиры? У нас для этого есть паспорт объекта. По сути, это документ, в котором собрана вся необходимая информация о квартире: 🔹 Где находится квартира, какой этаж, площадь и планировка. 🔹 Сколько гостей можно разместить и какие есть спальные места. 🔹 Какая мебель, техника и другое оснащение есть внутри. 🔹 Какие удобства доступны гостям и на каких условиях. 🔹 Какие особенности квартиры важно учитывать при бронировании. И эта информация нужна не только для того, чтобы составить объявление. Менеджер может открыть паспорт объекта, изучить квартиру и использовать эти сведения при общении с гостями. А собственник — проверить, что на площадках указана достоверная информация. Ведь именно на основании информации в объявлении гость решает, подходит ему квартира или нет. И наша задача — передать эту информацию максимально точно, чтобы ожидания гостя совпадали с тем, что он получит при заселении. И даже если у вас всего одна квартира, я бы рекомендовала собрать всю информацию о ней в одном месте. Это пригодится и для объявления, и когда появится первый сотрудник. А у вас есть такой документ на каждую квартиру? Или вся информация пока хранится в голове? 😅