🔥«Вот здесь эксперт 100 % потерял классного клиента»
🔥«Вот здесь эксперт 100 % потерял классного клиента» 📌Ребята, хочу разобрать с вами очень показательный момент. Здесь вообще не про то, кто прав. Здесь про то, где именно эксперт потерял доверие клиента. Потому что у клиентки в этом комментарии сразу видно 4 уровня недоверия: 1️⃣Недоверие к себе Она уже не раз пробовала, и у неё не получилось. Поэтому внутри у неё уже сидит мысль: “Что-то со мной не так.” 2️⃣Недоверие к эксперту Она не чувствует, что перед ней сейчас человек, который её правда понимает. Скорее наоборот — боится очередного обесценивания. 3️⃣Недоверие к методу Она уже устала от советов и не верит, что “ещё один способ” реально сработает. То есть сам метод у неё уже под вопросом. 4️⃣Недоверие к результату И самый важный уровень: “А получится ли у меня вообще с этим методом?” Вот это и есть настоящая точка разговора. А что делает эксперт❓ Вместо того чтобы сначала поддержать женщину и показать, что он видит её реальность, он начинает спорить. И вот здесь он теряет клиента. 🪵🪵🪵🪵🪵🪵🪵🪵🪵 Не потому что просто “сказал не то”. ❗️А потому что пошёл не в боль, а в защиту своей правоты. А это точно не дорога к продажам. Как надо было? ✅Сначала — признать её состояние. ✅Не обесценивать. Не говорить: “Да что тут такого?” “Это вообще не проблема.” “Да все могут.” Потому что для неё это проблема. И если вы хотите доверие, вам сначала нужно показать, что вы это видите. Дальше — мягко вывести на разговор: ➡️ что именно сейчас мешает? ➡️ что уже пробовала? ➡️ чего боится больше всего? ➡️ что не сработало раньше? ➡️ почему сейчас не верит, что получится? То есть задача эксперта — не победить в споре, а пройти человека через его недоверие. Почему это важно? Потому что клиент не покупает, когда его начинают переубеждать. Он покупает, когда: ✔️его не атакуют; ✔️его боль не обесценивают; ✔️с ним говорят спокойно; ✔️и помогают пройти его собственный путь от “не верю” до “окей, я готова попробовать”. Вот это и есть взрослая экспертная работа. Не спорить. Не доказывать. А понимать, что за комментариями очень часто стоят 4 уровня недоверия, и именно с ними надо работать. И если вы это видите — вы уже сильно впереди многих экспертов. Пишите «Аудит» помогу разобраться, где вы теряете клиента.⬇️