Почему хороший сайт и быстрые ответы не гарантируют надёжность контрагента
Почему хороший сайт и быстрые ответы не гарантируют надёжность контрагента Некоторые участники ВЭД начинают оценку поставщика с его внешнего образа. 🔻 Красивый сайт. 🔻 Современный каталог продукции. 🔻 Быстрые ответы менеджеров. 🔻 Грамотно подготовленные коммерческие предложения. На первый взгляд всё выглядит убедительно. Но проблема в том, что маркетинг компании и её операционная надёжность — далеко не одно и то же. Хороший сайт показывает способность компании привлекать клиентов. Надёжность поставщика определяется совсем другими факторами: - стабильностью производства; - качеством внутреннего управления; - опытом экспортных поставок; - финансовой устойчивостью; - способностью выполнять обязательства. Эти качества далеко не всегда видны на первой встрече. Более того, некоторые из самых надёжных производителей выглядят весьма скромно с точки зрения маркетинга. Они редко инвестируют в дорогие сайты и презентации, потому что основная часть заказов поступает через постоянных клиентов и рекомендации. Обратная ситуация тоже встречается регулярно. Компания активно инвестирует в продвижение, быстро реагирует на запросы и производит отличное первое впечатление. Но после получения аванса начинаются задержки, меняются сроки производства, появляются проблемы с качеством продукции или документами. Почему так происходит? Потому что привлечение клиента и исполнение заказа требуют разных компетенций. Одни компании хорошо продают. Другие хорошо производят и поставляют. И далеко не всегда это одни и те же компании. Поэтому опытные импортёры стараются смотреть глубже. Они оценивают не только то, как поставщик продаёт свои услуги, но и то, насколько он способен выполнять свои обязательства на протяжении длительного времени. Вывод дня Первое впечатление полезно, но недостаточно. Красивый сайт и быстрые ответы могут помочь начать переговоры, однако решение о сотрудничестве стоит принимать только после оценки того, как поставщик организует свою работу и насколько устойчиво выполняет обязательства перед клиентами.