Ваши сотрудники используют KPI, они научились на нём зарабатывать.
Ваши сотрудники используют KPI, они научились на нём зарабатывать. «Проблема в самой системе KPI, точнее в том как она у вас устроена». Появился интересный тезис о том, что регулярные премии перестают мотивировать, поскольку довольно быстро превращаются в привычную часть зарплаты, тогда стоит задать вопрос: во что превращается KPI, от которого она зависит? Представим типичную картину, когда закупкам платят за снижение цены, производству — за объём, складу — за сокращение запасов, а продажам — за выполнение плана. Каждый показатель по отдельности выглядит вполне разумно, и тут руководство обнаруживает, что все KPI выполнены, все премии выплачены, а общий результат почему-то так себе или хуже. Причина заключается в том, что когда от показателя зависит привычная часть дохода, сотрудник начинает защищать не результат бизнеса, а собственный KPI. Естественно закупщик будет снижать цену, даже если дешёвое сырьё создаст проблемы производству. Продажи будут добирать объём скидками, если маржинальность находится за пределами их показателя. Склад сократит запасы, хотя производство потом столкнётся с дефицитом. Это частый кейс. Сотрудник хитрит или честно выполняет работу? Он делает ровно то, за что компания решила ему платить. У вас вопросы к сотрудникам или к вашей системе? Хороший дизайн KPI начинается с вопроса о том, какое поведение станет выгодным человеку после того, как мы введём эту систему. Если сотрудник может идеально выполнить KPI и одновременно ухудшить результат бизнеса, проблема не в его мотивации, а в дизайне KPI. Задайте себе этот вопрос: какое поведение делают выгодным ваши KPI — и совпадает ли оно с тем, что действительно нужно бизнесу? ЧТО ДЕЛАТЬ, если полученный ответ Вас мало устраивает? Обращайтесь к нам, мы поможем выстроить правильные критерии результативности процессов и связанные с ними KPI #система_мотивации #управление_персоналом #бизнес_процессы #локальная_оптимизация #цели_и_показатели