#МнениеЭксперта
#МнениеЭксперта О сложном — с позиции практика Что опаснее: одно серьёзное несоответствие или три одинаковых мелких? Одно серьёзное несоответствие обычно сразу привлекает внимание. Его обсуждают, определяют причины, планируют действия, назначают ответственных. С мелкими сложнее. Каждое по отдельности может выглядеть вполне безобидно: здесь что-то не сделали, там пропустили, в другом подразделении возникла похожая ситуация. Рассматривать такие случаи изолированно удобно, поскольку каждый из них действительно может не представлять серьёзной угрозы. Картина меняется, когда одинаковые несоответствия появляются в разных подразделениях или процессах. Тогда речь уже может идти не об ошибке конкретного работника и даже не о недостатке отдельного процесса. Повторяемость показывает, что проблема находится глубже и затрагивает саму систему. Именно поэтому при внутреннем аудите важно смотреть не только на тяжесть каждого обнаруженного несоответствия, но и на то, встречалось ли подобное раньше, возникает ли оно в других подразделениях, есть ли между этими случаями общая причина. В практике внешних аудитов несколько похожих несоответствий способны сложиться в совсем другую картину, чем каждое из них по отдельности. Причём самое неприятное здесь даже не последующая квалификация такого несоответствия. Если одну и ту же проблему обнаруживают в разных частях организации, возникает другой вопрос: почему внутренние аудиты не увидели эту закономерность раньше? #МнениеЭксперта #СМК #ВнутреннийАудит #СистемноеНесоответствие #УправлениеКачеством