«Сначала намечались торжества. Потом аресты. Потом решили совместить».
«Сначала намечались торжества. Потом аресты. Потом решили совместить». К пятнице немного Мюнхгаузена. Пожалуй, одна из самых неприятных ситуаций для руководителя возникает тогда, когда каждый отчёт по отдельности выглядит хорошо, а общий результат компании почему-то не радует. Закупки показали экономию, производство выполнило план, склад снизил запасы, качество улучшило свои показатели — цифры дают повод для торжеств, только сроки сорваны, затраты выросли или клиент недоволен. Возникает закономерный вопрос: как из нескольких хороших результатов получился один плохой? В нашем представлении цели прекрасно уживаются друг с другом: хочется быстрее и дешевле, с меньшими запасами, без простоев, с высоким качеством и минимальными рисками. Реальность проверяет их одновременно, поэтому экономия в одном месте может обернуться дополнительными затратами в другом, сокращение запасов — увеличить риск простоя, а ускорение одного процесса — создать очередь в следующем. Если такая картина повторяется, добавлять ещё один показатель или усиливать контроль внутри подразделений вряд ли достаточно. Попробуйте посмотреть не на результат каждого по отдельности, а пройти весь путь результата через компанию: где решение одного подразделения создаёт проблему следующему, где цели начинают конкурировать и кто отвечает за итог всего процесса, а не только за свой участок. Именно на этих стыках часто становится понятно, почему хорошие отчёты не складываются в хороший результат бизнеса. Тогда и с торжествами, и с арестами становится немного яснее. Хорошей пятницы! #ПятничныйПост #ТотСамыйМюнхгаузен #УправлениеПроцессами #СистемныйМенеджмент #СистемаМенеджмента #ПрофКонсалтИСМ