⚡️Не казните гонца
⚡️Не казните гонца Сегодня за плохие новости голову, конечно, не сносят. Но руководителю сообщают о риске — и первым звучит: «Кто допустил?» Предупреждают о возможном срыве срока — «Почему не решили на своём уровне?» Останавливают небезопасную работу — «Вы понимаете, во что нам обойдётся простой?» Каждый из этих вопросов имеет право на существование. Ответственность никто не отменял. Проблема в другом: сообщение о проблеме и разбор ответственности за её возникновение — это два разных управленческих действия. Когда они постоянно смешиваются, организация начинает защищаться. О проблемах сообщают позже. Формулировки смягчают. Наверх стараются идти уже с готовым решением. А слабые сигналы, которые ещё нельзя подтвердить цифрами и фактами, могут вообще не дойти до руководителя. Именно здесь проявляется лидерство. Зрелость лидерства проверяется не тогда, когда руководителю приносят результат. А тогда, когда ему приносят проблему, для которой ещё нет решения. Потому что для управления особенно ценна не информация о том, что уже произошло, а возможность увидеть проблему, пока она ещё не стала потерями. Руководитель своей реакцией на плохие новости формирует качество информации, которую будет получать в будущем. Можно требовать немедленно сообщать о рисках. Можно прописать порядок эскалации. Можно установить ответственность за сокрытие. Но если первый вопрос руководителя превращает того, кто сообщил, в подозреваемого, система усваивает совсем другое правило. «Казня гонца», руководитель в конечном счёте лишает достоверной информации самого себя. #лидерство #рольруководителя #управление #системауправления #управленческиерешения #рискменеджмент #культурабезопасности #ПрофконсалтИСМ