🌈Уолт Дисней: как превратить корпоративную культуру в систему управления
🌈Уолт Дисней: как превратить корпоративную культуру в систему управления Когда в 1955 году открылся Disneyland, Уолт Дисней столкнулся с задачей, которая знакома любому руководителю: как обеспечить одинаковое качество работы тысяч сотрудников, если невозможно контролировать каждого. Его ответом стала не система тотального контроля, а корпоративная культура, встроенная в ежедневную работу. Практически одновременно с открытием парка появился Disney University — корпоративный университет. Здесь новичков сначала учили не профессии, а принципам компании. Им объясняли, зачем существует каждая процедура, как общаться с посетителями, как должен выглядеть сотрудник и как действовать в нестандартных ситуациях. Только после этого начиналось обучение должностным обязанностям. Еще одним управленческим решением стало разделение территории на On Stage и Backstage. Пока человека видел посетитель, он находился «на сцене». В этой зоне нельзя было обсуждать рабочие проблемы, спорить с коллегами, проявлять раздражение, есть, курить или выходить из своей роли. Всё, что видел гость, должно было соответствовать впечатлениям, которые обещал парк. При этом его создатель не управлял происходящим из кабинета. Он регулярно обходил Disneyland пешком, наблюдая за тем, что происходит в реальности: где образуются очереди, что вызывает неудобства у посетителей, где появляется мусор и как соблюдаются установленные стандарты. Он был убежден, что ни один отчет не способен заменить личное наблюдение. Особое внимание уделялось деталям. Мусор должен был убираться практически сразу после появления. Позже компания даже изучала, какое расстояние посетитель готов пройти с мусором в руках, чтобы определить оптимальное количество урн на территории парка. Такое же отношение было и к другим мелочам. Основатель лично участвовал в обсуждении цвета зданий, формы указателей, дизайна униформы и расположения объектов. Для него это были не вопросы вкуса, а элементы единой системы качества. Спустя десятилетия опыт Disney продолжает изучаться во всем мире. Он показывает, что корпоративная культура формируется не лозунгами, а ежедневными управленческими решениями, которые постепенно становятся привычной моделью поведения всей организации. #историибрендов #УолтДисней #Disney #корпоративнаякультура #системаменеджмента